Ростелеком максимально не заинтересован в клиентах?
Привет. Я читатель пикабу со стажем лет 10. Рега не нужна была, и так норм. Но тут подгорело.
Купили отцу(74 года) смартфон. Естественно, нужен интернет. Стал смотреть тарифы у текущего ОпСоС'а - волосы зашевелились. Стал смотреть остальных - такая же ситуация(как я понимаю, сейчас сидеть на архивных тарифных планах самое выгодное). Ну и зашел на сайт ростелекома, благо у родителей интернет егойный. Глядь, а там тариф: домашний интернет + 3 сим(на всех 1200 минут и 50Гб) за 849 руб. Посчитал, прикинул. Надо брать!
Ну и начал в личном кабинете всякие вопросы задавать 14.05.23. Мне говорят - да, все сейчас оформим легко и просто, курьер вам карту домой привезет, вам по адресу, который в лицевом счете? Я спрашиваю: зачем курьер(это жутко неудобно лично в моем понимании), давайте я заеду в любой ваш пункт и все заберу? Не, так нельзя, у нас такая система. Л - Логика. Ну нет, так нет. Дал номер отца, его предупредил, что назначен день 19.05.23 с 9:00 до 18:00(целый день, неплохо так), наказал телефон брать с собой даже в туалет(да-да, для него это дикость).
В личном кабинете, правда, номер заявки не появился, но мне ведь не номер нужен, а услуга, да?
В назначенный день никто не позвонил и не приехал. Но пришло сообщение, что заявка в работе. Ну выслушал от отца, что он целый день как дурак, и все такое. Начал выяснять через чат поддержки - никто моей заявки не видит и не знает. Я говорю: ну вон же, выше немного промотайте историю чата, там же все видно, что некий Артем мне все пообещал. Нет, говорят, мы не можем видеть историю чата более чем за сутки. Чего?! То есть у меня история доступна, а у оператора нет?! Л - Логика2. Звони, говорят, на горячую линию, там рассказывай свою историю. Спрашиваю: а вы тогда кто? Не очень горячая линия? Ну да ладно.
Звоню, перекидывают от оператора к оператору(я насчитал 9), и каждый(!) раз я начинаю историю сначала. Я уж не знаю как, но оператор №9 таки нашла(или сделала вид) мою заявку. И сказала, что у нее пометка - курьер не дозвонился 18.05.23. Да не подгорает у меня!! Не подгорает!!!! А почему собственно 18.05, если доставка на 19.05? Л - логика3. Заявка ваша в работе, ждите. А сроки есть? Нет, вам позвонят. Когда? Через месяц? Через год? Давайте все же я сам эти несчастные симки заберу? Нет, это невозможно. Точка.
В общем, подождал я еще пару дней тишины, и решил оформить еще одну заявку. Только теперь вписал уже свой номер телефона, чтобы все эти проблемы отца не касались. До меня естественно, тоже не дозвонились, что не удивительно, ибо я в 8:07 еще спал(сова). Пришло сообщение в вайбер с номером телефона и ссылкой на бота в телеге. Ну да, присылать ссылку на телеграмбота в вайбер, а не сразу в телегу Л - логика4. Ну тестировать систему на устойчивость - так по полной. Пошел в телеграмбот, ввел номер телефона, номер заявки, желаемое время звонка и стал ждать. Ну естественно никто не позвонил. Часик выждал для приличия и позвонил сам, чай не барин. Там попросил доставку не по адресу лицевого счета, а ко мне домой. Со скрипом, но согласились. Ждите, говорят. Ну хотя бы в личном кабинете заявка появилась. На телефон, правда, ничего не пришло, ну и ладно.
А сегодня дай думаю зайду в личный кабинет. Бац! Заявка отклонена. Ну и опять эпопея с чатом поддержки, который сделал круглые глаза.
Итого:
Задача, которая с любым другим оПСоСом заняла бы у меня максимум 10 минут(зайти в пункт обслуживания и там оформить) с Ростелекомом превращается в нехилый, растянутый по времени, квест, который я так и не прошел. И прям очень-очень не уверен, что пройду.
Как добавить тег "Без рейтинга" не нашел.
