Поддержка в Делимобиле не на высоте
Много раз слышал, что в случае возникновения проблем, их решение не будет оперативным. Убедился на личном опыте.
Взял сегодня в 8:50 в аренду BMW 320. Пока ехал, выскочило сообщение о том, что уровень масла ниже минимального. Довез жену на работу, доехал до ближайшей зоны завершения аренды, но машина, судя по всему, ещё в середине поездки потеряла связь с серверами. Подъезжая к месту парковки забронировал автомобиль другого сервиса. В 9:10 я не смог завершить аренду, так как автомобиль всё ещё не мог связаться с серверами. Судя по приложению, передача сигнала GPS отвалилась ещё по пути к офису жены. Подождал 20 минут, в течение которых пытался связаться с поддержкой:
1) через Телеграмм-бота;
2) по телефонам 8(495)664-87-87 и 8(800)600-87-87.
Так как самому на работу тоже очень надо попасть, да ещё и денежки капают уже в двух сервисах, закрыл все замки, отфоткал автомобиль и поехал на работу.
По пути продолжал беспрерывно звонить в службу поддержки, писать в телеграм и группу ВК.
Через некоторые пункты IVR меня сразу сбрасывало после сообщения о записи разговора, по некоторым я висел на линии по 7 минут, после чего опять же сбрасывали меня.
В 10:17 (я уже 15 минут как в офисе) отреагировали через ВК:
"Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, номер телефона, зарегистрированный в сервисе. Уточните, пожалуйста, вы забрали вещи из автомобиля? Закрыты ли двери, окна, переведена ли коробка передач в режим паркинг?"
Получив через 3 минуты ответ они опять пропали уже на полчаса.
Когда собирался завершить аренду на счетчике было около 130р. Натикало почти 1500 рублей. Поддержка отреагировала через вк (не является официальным каналом поддержки) спустя 2 с лишним часа. Массовая проблема. Отменили поездку. Сервис "на высоте". Судя по комментам в группе один пользователь два часа в машине прождал.
Наберите уже людей в клиентскую службу!
