Отменил заказ? Оплати доставку!⁠⁠

Такой вопрос был уже им задан другим покупателем, который заметил, что статус заказа был именно "передали в сборку". Вот их ответ. Т.е., всем понятно, что никакой доставки не было и никаких расходов - тоже, но вы денежку все равно заплатите. Получается, что они даже своей оферте противоречат, но при этом опираются именно на нее. И на все такого рода объяснения как попугаи повторяют заученный текст.

А вот дополнение. Вы в любом случае оплачиваете доставку, даже если ее не было!)

Письма на электронную почту должно быть достаточно или обязательно в бумажном виде заказным или с печатью от принимающего сотрудника?

Они упирают на невозможность удаления в связи с наличием "задолженности".

Ни в коем случае больше не свяжусь с этой шарашкиной конторой.

Но я им ничего не платила (к счастью). Они закрепили задолженность за самим профилем.

Отменила заказ через 4 минуты после оформления. Сейчас в личном кабинете висит "задолженность" за "доставку".

Заказ № ...

В соответствии с:

1. Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей": Глава II, Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара, п. 4: "Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования";

2. Правилами продажи вашего интернет-магазина, п.14: "При отказе Потребителя от Товара ООО «Вайлдберриз» должен возвратить ему сумму не позднее 10 дней с даты возврата товара и предъявления соответствующего требования. К возврату подлежит уплаченная сумма Потребителем за исключением расходов ООО «Вайлдберриз» на доставку от покупателя и/или к покупателю возвращенного товара,

прошу следующее:

- убрать задолженность за услугу, которая не была оказана - доставка товара не производилась;

- удалить личный кабинет и все персональные данные в соответствии с п.2 ст. 9 Федерального закона "О Персональных данных" №152-ФЗ от 27.07.2006 года.

В соответствии с ГК РФ, часть вторая глава 30, статья 510, п.1: "Доставка товаров осуществляется поставщиком путем отгрузки их транспортом, предусмотренным договором поставки, и на определенных в договоре условиях". В случае отказа удовлетворения моих требований, прошу предоставить мне документальное подтверждение понесенных интернет-магазином "Wildberries" расходов на доставку товара, осуществленную за 4 минуты существования заказа, т.е., фактически понесенные расходы на отгрузку товара транспортом. Также сообщаю, что в случае отказа удовлетворения моих требований вам будет направлена претензия с дальнейшим обращением в суд и Роспотребнадзор для проверки законности требования оплаты за неоказанную услугу.

Фактически, на данный момент, стоит вам нажать кнопочку "оформить заказ", как вы уже оказываетесь должны денег.

Оферту как раз изменили с 11 числа, как я понимаю. И, судя по комментариям в группе, сделали это тихонечко.

Вы же пишете, что постоянный покупатель, неужели Вам не пришло письмо об изменениях условий?)

Заказала в первый раз у них, удача на моей стороне (нет)!

Судя по комментариям в их группе, платную доставку они ввели с 11 апреля.

Разве им не потребуется доказать понесенные на доставку расходы? Или что получается, они могут просто за неоднозначный пунктик оферты (на который они как попугаи ссылаюся и который трактуют в свою пользу ввиду отсутствия у них определения термина "доставка") попросить от балды назначенную сумму заплатить? Вот в ГК РФ, например, часть вторая, глава 30, статья 510, п.1: "Доставка товаров осуществляется поставщиком путем отгрузки их транспортом, предусмотренным договором поставки, и на определенных в договоре условиях".

@moderator,  Добрый вечер. Если можно, добавьте прикрепленный скрин в пост, дабы не возникало "подозрений" в моем лукавстве.) 

Вот, пожалуйста.

Роспотребнадзор посоветовал просто забить (по телефонной консультации). Но есть опасения, т.к. у них есть часть персональных данных.

Не обратила внимания. Видимо, за 5 минут после оформления они успели получить заказ, обработать, отправить в доставку и повезти. Образцово-показательные ребята, все б так работали.