Опять про Мегафон6
Сейчас позвонил в мегафон и примерно 20 минут пробивался через робота к живому оператору.
Вопрос решился менее чем за минуту.
Спасибо мегафон,ты экономишь мое время
Суки
6 постов-ответов
Нафига вы пробиваетесь к оператору, когда большинство вопросов может решить робот? Конечно, может у тебя ультра-сложный и нестандартный вопрос, но ты должен понимать, что робота сделали для того, чтобы ограничить операторов от совсем глупых и простых вопросов, коих БОЛЬШИНСТВО, чтобы снизить нагрузку на операторов.
раскрыть ветку (7)
Не ультра сложный, а любой, требующий большого количества вводных данных.
Пример – робот в одной большой сети медицинских центров.
- Бла-бла-бла, я цифровой помощник, какой у вас вопрос?
- запись к неврологу.
- вы хотите записаться к неврологу, верно?
- да.
- уточните фамилию имя и отчество
- бла-бла-бла.
- не расслышала
- БЛА-БЛА-БЛА.
- уточните дату рождения
- 31 июля хххх года
- в какой из клиник вы хотели бы приём?
- в новозалупинске
- эта клиника не входит в ваш ДМС
- в дунекулаково
- уточните день приёма
- второй месяц третей луны
- в этот день нет приёма
- давай любой
- во второй день первого запупбря прием ведут специалисты (перечисление фамилий)
- да уже хоть кто, блять!
- ДаУжеХотьКто ведёт приём (далее и перечисление свободных окон)
И тут, сука, тебе звонит курьер по второй линии, робот завершает звонок и ВСЕ ХУЙНЯ, МИША, ДАВАЙ ПО НОВОЙ!
Именно. Я часто обращаюсь к ботам банков или опсосов и почти всегда спокойно получаю ответ на типовой вопрос.
раскрыть ветку (1)
Не надо. Не чтобы снизить нагрузку, а чтобы по максимуму сократить штат, оставив в колл-центре полтора человека
Они все уверены, что именно их вопрос сложный и уникальный. А по факту спрашивают как баланс проверить.
раскрыть ветку (1)
