Ложь и мошенничество Яндекс.Еда
Постараюсь описать ситуацию фактами, без лишних эмоций.
09.12.23 был сделан заказ в ресторане Много Лосося через Яндекс.Еда. Заказ должны были доставить до 14:15.
Примерно в 14:17 проверяю статус заказа и вуаля, он доставлен. Но заказа у меня нет. Пишу в поддержку. Далее скриншоты переписки.
Ладно, подождем, бывает. Но курьера, все еще нет (курьер от Много Лосося и отследить его на карте нельзя).
Снова пишу в поддержку и получаю вот такой занятный фидбек.
Параллельно звоню в ресторан, где мне говорят подождать еще, якобы ищут курьера для моего заказа. Но ждать мы уже были не готовы.
Отменила заказ во время разговора с менеджером Много Лосося, отменить его в приложении было невозможно, из-за того, что он был уже «доставлен».
Ладно, пережили. Неприятно жуть, обед с мамой испорчен (она приезжает редко), но ладно.
Сегодня история получила продолжение и горит у меня знатно.
До сегодняшнего дня мне так и не вернули деньги за заказ. На Яндексе указано 7 дней, но я все же решила написать в поддержу и честно говоря в ступоре от ответа.
Яндекс вы совсем охренели? Что это, если не мошенничество в чистом виде?
Дорогие пикабушники, какие действия посоветуете? Досудебка или сразу заявление в полицию?
UPD после обращения в поддержку в ВК вопрос решили, деньги вернули. Надеюсь, в дальнейшим мы избежим подобных ситуаций. Спасибо)