Инцидент в Пятёрочке⁠⁠

Моя семья попала в неприятную ситуацию в одном из магазинов сети "Пятёрочка" г. Якутска, а именно во время оплаты покупок на кассе самообслуживания мою супругу окатило с ног до головы оливковым маслом. У женщины на соседней кассе порвался фирменный пакет, в результате бутылка масла разбилась об кафельный пол - жена оказалась в зоне поражения.
Сотрудники магазина произвели возврат денежных средств женщине, у которой порвалось дно пакета и разбилось масло, а нам предоставили тряпку.
Думали, что своими силами дома приведем куртку в порядок. В результате пятна не отстирались, куртка пришла в непригодное состояние.
Составили обращение на электронную почту сети, и вот уже месяц от них ни ответа, ни привета.
Обращаясь к Сообществу Пикабу, хотелось бы узнать как поступать в таких случаях?
Какой документ составляется при порче личных вещей?
В наших суровых северных условиях хорошая зимняя куртка является вещью первой необходимости. А учитывая некоторые финансовые моменты, не всегда можно спокойно приобрести взамен новую куртку без ущерба семейному бюджету.
Испытываю острое чувство справедливости, ведь на ровном месте попали на деньги, неприятно -_-