11625

Аварийка

Серия Бытовая тема

У соседей что-то прорвало. И нам досталось. Пришлось вызывать «аварийку». Приехали специалисты. Устранили аварию и её последствия.

Я опять набрала номер аварийной службы:

— Мы вызывали час назад ваших мастеров.

— Они выехали!

— Они уже уехали. Хочу сказать Вам…

В трубке почувствовалось ожидание какого-то подвоха.

— … большое спасибо за своевременное и профессиональное устранение неприятной ситуации.

— А могли бы Вы записать это в книгу отзывов? А то все только жалуются и ругаются.

— Да — с удовольствием!

Полчаса хватило мне на то чтобы дойти, написать благодарность и вернуться на место.

Вы смотрите срез комментариев. Показать все
1
Автор поста оценил этот комментарий
О да, по себе знаю,что наш народ только жалобы писать умеет.
раскрыть ветку (8)
Toxic
Автор поста оценил этот комментарий

Работай лучше, жаобы писать и не будут. Сама-то прямо сейчас чё ноешь?..

раскрыть ветку (7)
0
Автор поста оценил этот комментарий
А тут дело не в качестве работы,а в отношении людей к тем,кто работает непосредственно с ними. К тебе человек приходит на прием,у него документов не хватает, перечень утвержден НА, в том же НА указано, что неполный пакет документов не принимается. Ты человеку все это объясняешь,нормативку показываешь, он вроде все понимает,потом выходит из кабинета и строчит жалобу,что сотрудники,сволочи такие, не приняли у него документы, и что он вынужден ещё раз приходить и сидеть в очереди,что сотрудники делают все,чтобы футболить людей... А ты сидишь потом с этой жалобой и пытаешься понять,в чем ты был не прав: в том,что человек по списку не может пять документов собрать,или в том, что и как написано в НА. А человек вышел на эмоциях, с жаждой мести, написал жалобу и счастливый пошел. И хотя он сам понимает,что документы не приняли правильно,но вроде как после жалобы уже стало чуть веселее... А за то,что он в этой жалобе откровенное враньё написал, так ему ничего за это не будет. Одна такая мадам написала жалобу,что я сидела пила чай с шоколадкой во время приема и шоколадными слюнями в нее плевалась. Благо,у нас камеры стоят в кабинете и на записи было видно и слышно кто и как себя вел
раскрыть ветку (6)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Успокойтесь! У человека проблема: он не понял причины отказа с первого раза, поэтому ему надо с кем-то поделиться своей печалькой....  А Вы так реагируете ....  изводите себя. В соответствии с утверждённым НА Вы правы на 100%, так есть ли причины переживать? Может быть, Вам работу поменять?
На меня в своё время практически каждый день писали жалобы (есть любители: им скучно), но я об этом узнавала от непосредственного руководства с комментариями: "Пусть пишут! А кто работать будет?"

раскрыть ветку (2)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Я 13 лет так работаю. Уже по фиг, но все эти жалобы тратят время. Да и бывает накрывает. Ладно ещё, когда человек удел недовольный,жалоба ещё ожидаема. А вот когда он вроде все понял,переспросил, вопросы уточняющие задал, ты ему на уступки пошел,предложил принести документы в обед,к примеру,или перед началом рабочего дня, ну чтоб он заново не записывался. Он ушёл,а через час жалоба от уполномоченного по правам ребенка прилетает 🙄💁
1
Автор поста оценил этот комментарий
У вас начальник нормально реагирует. У нас сейчас тоже. А до него была женщина,которая из каждой такой бумажки раздувала слона, трепала нервы и читала лекции на тему того,что мы не умеем общаться с людьми
0
Toxic
Автор поста оценил этот комментарий

И в чём проблема? Мы хотим жить в свободном обществе, где кто угодно, и о чём угодно может написать жалобу. Если в ваших действиях нет нарушений, всё в соответствии с регламентами, чё переживать-то? Придёт человеку ответ, что "в действиях работника нет нарушений и идите лесом, попейте пустырник", для вас какие последствия? А если у вас для этого слишком тонкая душевная организация, то лучше выбрать профессию, где не нужно общаться с людьми.

Ну и никто не отменял законодательную инициативу снизу, если ваши регламенты говно по принципу "принесите нам справку о том, что вам нужна справка", то о смене таких регламентов нужно писать докладные "на верх" и ваши ссылки на соответствие ваших действий регламентам, такое себе оправдание.

раскрыть ветку (2)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Регламенты нормальные,просто люди не могут 5 документов принести. Видимо, это слишком сложно для их мозга. А что касается 'ну написали жалобу и что...',а то,что любая жалоба инициирует проведение проверки,которая тратить нервы и время. И если вам на чужие нервы наплевать, то время отнимается у других посетителей. Может людям проявить инициативу и внимательно прочесть список? Проверить наличие всех документов перед выходом из дома? А не на сотрудников жалобы писать?!
раскрыть ветку (1)
Toxic
Автор поста оценил этот комментарий
Регламенты нормальные,просто люди не могут 5 документов принести. Видимо, это слишком сложно для их мозга.

Вот и пали маски! Наконец вы явили типичное отношение к людям, типичного сраного чинуши! ))

а то,что любая жалоба инициирует проведение проверки,которая тратить нервы и время.


Думаю этим занимаются в рабочее, ОПЛАЧЕННОЕ время. :) Ничего, меньше чая попьёте, может жопы не так быстро расти в казённых креслах будут.


И если вам на чужие нервы наплевать

С такой тонкой душевной организацией я вам советую поискать другое место, где не надо работать с людьми. А, ну да, местечко-то наверное тёплое, зарплате не плохая, квартальные премии, 13-я зарплата, всё по КЗоТу.... Вы чья родственница, простите?.. В)

Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Недвижимость и ремонт

Теги

Популярные авторы

Сообщества