Аварийка⁠⁠

Написали: "спасибо что помогла заверить договор дарения недвижимости у недееспособного бухого мужика с паяльником в жопе, и провели 5 миллионов мимо кассы"

Сказали, что не положено.

Видимо, благодарность выражалась купюрами, вложенными в эту книжку

Может там было "какой нотариус классный - помогла нам сто тысяч сэкономить на госпошлине!"

Наверное, стоило пояснить, что дело было в Беларуси. Книга замечаний и предложений регистрируется в налоговой. Налоговая ее обязательно смотрит при каждой проверке.

этим до всего есть дело, где копеечка звякнула.

Там к любому положительному плохо бы отнеслись, к сожалению. Дескать, только для жалоб и предложений по улучшению работы.

У пол центра кол-центра кол в центре

Думаю, сюда лучше Дракулу "Кол-центр Господаря Валахии"

Его нужно уволить. Он явно не соответствует общему уровню. Вот что бывает, когда на работу берут over qualified работника

Ну, это так не работает... У нас на операторов так много жалоб приходит, что отдел качества реально принимает меры только по реально выдающимся нарушениям, а так отписываются по жалобе и все, ну и следят, чтоб описанную проблему устранили. А благодарности приходят раз в 20 реже, поэтому за них небольшие премии. Но везде по своему, конечно - у нас просто проблемы чаще вызваны кривым программным обеспечением и нехваткой людей, да и характер работы такой, часто в услугах отказывать приходится

Я вот тоже однажды себя так уговаривала-уговаривала, что мол, когда наконец дозвонюсь, то постараюсь быть максимально вежливой, потому что, да, сложная_работа/работа_с_людьми, и так, на бесконечном перезвоне, дошла ножками до диспетчерской, а там трубка на столе и 3 толстенные тетки чаи гоняют.

И тебя туда же! Служба поддержки должна поддерживать, а не отнекиваться на любую претензию, иначе она нахрен не нужна! Виноваты руководители, но кто к ним идёт работать - пусть получают на себя.

да. С позитивом люди в саппорт не обращаются, это ведь очевидно. Только в новый год 2-3 человека позвонит поздравить :)

Но в целом становишься черствее и если по началу хотелось всем во всём помочь то сейчас просто на автомате делаешь всё. Профвыгорание?

да. Зависит ещё от коллектива и контактов вне работы. В небольших организациях встречается что в коллективе приколюхи, шутки, народ на позитиве, можно перекурить выйти развеяться немного и саппорт тоже втягивается и немного расслабляется. В колл-центрах такое редко. Остаётся набираться подобным вне работы - дома, с друзьями и т.д.

Одновременно с этим, мне думается что для работающих на телефоне можно попробовать изучить какие-то вещи из разряда телефонных переговоров, а то и НЛП или эриксоновского гипноза. То есть не директивные/приказные техники, а как раз из разряда "мягких манипуляций" и "ведения" в нужную тебе сторону, причём голосом-речью. Что-то типа незаметного управления беседой и состоянием собеседника.  Возможности изобретения и отработки приёмов сидя на телефоне широчайшие, если оператора не совсем жостко загнали в скрипт. Учитывая что в колл-центрах людей всё больше "шаблонизируют" и мало кто из операторов сам сильно развивается в этом плане, подобные умения могут резко выделить человека из массы.

Поэтому скоро сотрудников, нарушающих алгоритмы, заменят на роботов....

Признавайся, это было ещё до того как банк стал государственным? А то тоже всегда были только положительные эмоции, но в последнее время что-то он разговнякался.