Merlain2.0

Хотела бы поделиться, как «Утес» испортил нам отдых и годовщину свадьбы.

Мы проживаем в г. Тюмень т. к. тут уже практически все известно, решили по советам друзей и знакомых посмотреть озера Челябинской области. Утес, как то моментально по фотографиям и видео понравился, все что нужно для нас есть. У нас с мужем годовщина свадьбы 12 июля и каждый год мы в это время куда то уезжаем отдохнуть. И мы забронировали еще в мае месяце номер «люкс» все включено с 11 июля по 15 июля. И вот наступил июль и мы выдвинулись. 11 июля если кто помнит, была аномальная жара. Термометр в машине всю дорогу показывал +42. Как понимаете, дорога была тяжелой. Наконец добравшись до Утеса, мы зарегистрировались, нам выдали необходимые документы. В том числе и пропуск для машины т. к. стоянка была вся забита. И порекомендовали проследовать на ужин т. к. он скоро должен был закончиться. Что мы и сделали. Проехали на территорию и припарковались у нашего (8-го если не ошибаюсь) корпуса. Везде так радужно и красочно описывали шведский стол, придя туда нас настигло первое разочарование. Выбора практически не было, а то что было плавало в жире. Впечатлила война отдыхающих за арбуз. Мало того, что он был мелко нарезан, так и выносили его чуть-чуть. От силы горсти две. Я сама это лично видела. Далее, не было столовых приборов, так же пришлось просить. Запомнился мужчина который налил себе пива, в суповую тарелку т. к. бокалов под пиво тоже не было))) Мы еще пытались сохранять оптимизм. Далее после ужина, мы проследовали в наш номер «люкс» в Марокканском стиле. Я заранее знала, что будет этот номер т. к. еще в мае когда мне перезвонили с Утеса, чтобы подтвердить бронь, предложили: либо номер в современном стиле, но без балкона, либо этот но с балконом. Я выбрала конечно же с балконом. Зайдя в корпус, мы не сразу сориентировались где находится лестница. т. к. на двери было написано что-то вроде «служебная лестница». Но не найдя другую, пошли по ней. Странно конечно, что никто нас не сопроводил, не передал так сказать номер. Открыв дверь номера, в нос ударил сильнейший запах канализации. А в комнате ручеек из воды ведущий от холодильника. На первый взгляд, мало ли, может горничная или прошлые постояльцы просто отключили его. Но нет, холодильник работал, а внутри него было тепло)) в морозильном отсеке так же была вода. Ну ок, смотрим дальше. Номер мы подбирали двухкомнатный, чтобы у сына было свое место для сна, у нас свое. Пройдя дальше в спальню, на смежной стене с санузлом были огромные пятна мокрой черной плесени. Естественно, заплатив 20350 руб. в сутки на троих, оставаться жить в таких условиях мы не могли. Тем более сын аллергик, и последствия от такого могут быть очень и очень печальные. Про балкон, я промолчу, там тоже все печально. В первую очередь, я пыталась дозвониться до администратора, но трубку ни кто не взял. Поэтому самостоятельно проследовали туда. Я просила заменить нам номер, либо с доплатой с нашей стороны, либо с компенсацией со стороны отеля. Нам было отказано, сославшись на то, что мест на базе нет вообще. Вот так. Оставаться в Утесе мы не могли т. к. это опасно для здоровья. Написали претензию о полном возврате средств, и уехали уставшие и без сил в ночь. Не буду расписывать, как мы искали места на других базах, затем просто в гостиницах чтобы просто поспать и ехать обратно домой. Мест не было вообще нигде, никаких. На грани истерики, я обзванивала все подряд гостинцы уже Челябинска, но везде был отказ. С горем пополам мы нашли один единственный номер в Челябинске и переночевали там. Ну, а день нашего шестнадцатилетия совместной жизни, мы провели в дороге.

На этом, эта история еще не закончилась. На следующий день, мне пришло на почту письмо о том что осуществлен возврат денежных средстве в размере 56980 руб. То есть за отмену бронирования отель оставил себе 30% от общей стоимости. Общая сумма за неудачный отдых составила 81400 руб. Естественно, я снова пыталась дозвониться до отеля, ведь возврат должен быть осуществлен 100%. Переговорив с представителем отеля, объяснив всю ситуацию, мне было обещано, что со мной свяжется кто-нибудь из руководства. Со мной не связались. Просто в этот же день, вечером они отправили недостающие 30% (24420 руб.).

Если кто-то осилил, и дочитал мой отзыв до конца, я бы хотела просто пожелать, тысячу раз подумать, перед тем как отправиться отдыхать в данное место. Годовщина испорчена, мини отпуск тоже. Спасибо «Утесу», что очень «внимательно» относится к своим гостям.


Видео о номере «Люкс» прикладываю к отзыву. Жаль, что оно не передает запах.