Как Авито забивает на продавцов и плодит новые мошеннические схемы
В общем знаком я с этой площадкой достаточно давно, чего только не продавал на ней. Рейтинг стабильно 5,отзывов более 270+. Сейчас занимаюсь продажей аксессуаров для игровых консолей и прочих вещи как новые так и б/у держу гарантию как продавец и если возникают какие то проблемы сразу же их решаю. В целом за все время с площадкой проблем никогда не было, даже был на прошлой работе знаком с одним из их менеджеров, достаточно компитентый был человек и заслуженно пошел на повышение.Сейчас даже тот магазин в котором я работал ушел с этой "торговой площадки". У моей девушки тоже есть аккаунт на этой теперь уже как я понял убыточной для продавцов площадке, соответственно она тоже решила продавать аксессуары, почему бы и нет.
Поступил ей заказ на геймпад, соответственно запечатанный с заводской пломбой. Ну мы собрались, отправили, все отлично. 26 июня приходит уведомление что товар в отказе и едет обратно,тут же покупатель пишет в чат что его не забрал.
Так же прислал видео где спокойно вскрывает товар.
В целом это является нарушение правил Авито, прописанных у них же.
Далее начались долгие споры с абсолютно некомпетентной шаблонной службой поддержки:
Компенсировали они целых 700 рублей, хотя о полной компенсации речи не шло. Просили покрыть убытки в половину.
Что это за внутренняя экспертиза, почему они не дают акты и кто рисует у них такие цифры тоже непонятно.
Сегодня же, произошел точно такой же случай:
Опять пишу в службу поддержки и получаю вот такой ответ.
Такая политика торгой площадки провоцирует мошенничество, по сути покупатель может спокойно подменить товар либо вообще вытащить его и вернуть пустую коробку.А сотрудник их партерского ПВЗ спокойно ее заберет так как штрафы Авито на эти ПВЗ не накладывает и в целом разрешает такие действия.Да и конкуренты могут заказать кучу товаров, вскрыть их и отказаться на ПВЗ, за каждую позицию вам дадут минимальную компенсацию и вы останетесь с кучей б/у товара на руках. А у вас в свою очередь упадет рейтинг, если вы откажетесь отправлять и его не восстановят.Я уже не говорю о том что конкуренты по факту сделки, даже с тем что они отказались от товара понаставят вам единиц и испортят рейтинг.
Подразделения саппорта будто работают в разных компаниях, по телефону подтверждают что есть нарушение и это запрещено а в переписках пишут что все нормально.
Тут много постов на тему мошенничества Авито, сам сталкивался с тем что отзывы без заказов с рейтингом оставляют и им на это наплевать. Все что отвечает тут их саппорт это просто видимость работы.
По факту им наплевать и на свои партнерские ПВЗ и на вас как на продавцов.
Надеюсь этот пост будет информативен и даст повод задуматься, лучше использовать альтернативные платформы и развивать их благо таких достаточно много появляется.