Теле2 ест уху без регистрации и СМС
Живу в Крыму. Нет, не "дочь офицера", и в этой ситуации "все однозначно".
Думаю, все в курсе, что крымчане - вроде как граждане РФ, но как в анекдоте, "есть нюанс". Банки, такие как Сбер и ВТБ, только год как начали заходить на полуостров, национальными сетями АЗС и супермаркетов даже и не пахнет, операторы сотовой связи - местные Волна, WinMobile и Миранда. Пару месяцев назад в сети началось шевеление о том, что операторы типа МТС, Теле2, Мегафон начали отменять роуминг в Крыму и работать на своих стандартных тарифах. Поставил галочку в голове, что надо попробовать. Дальше идет ретроспектива:
1. 09.06.2025. Выезжаем с женой из Крыма, едем в Ставрополь на одно мероприятие. У обоих - симки оператора "Волна". После пересечения Крымского моста у меня продолжает все работать, у жены - полностью теряется сеть. Однажды мы уже сталкивались с этим, потратили пару вечером на общение с техподдержкой, которое ни к чему не привело. Но мы помним, какую галочку я в голове себе поставил ранее, а значит, по прибытию в Ставрополь мы наконец-то обзаведемся сим-картой какого-то нормального оператора, как все нормальные граждане РФ (ну да, ну да, держи баланс шире).
2. 10.06.2025. В Ставрополе, в гостинице, вижу по картам, что недалеко есть точка продажи Теле2. Топаю туда, стандартные здрасьте-забор покрасьте, спрашиваю "Все тарифы работают в Крыму без роуминга?", получаю утвердительный ответ, выбираю из предложенных тариф Black, отакой
Учитывая, что за Волну я плачу 350 руб в месяц за 20Гб интернета, предложение более чем заманчивое. В добавок, при оплате сразу 3 месяцев можно выбрать красивый номер. Ну 1350, разок за качественную связь можно и раскошелиться. Выбираю себе номер, в котором есть четыре пятерки, оформляем, сотрудник "регистрирует" карту на своем устройстве, на котором я пальцем ставлю подпись (видимо на договоре оказания услуг). И я возвращаюсь обратно в гостиницу, чтобы порадовать жену и ее телефон новой симкой с качественной связью в любой точке РФ, как седой мускулистый дед и завещал (фатальная ошибка).
Прихожу в гостиницу, вставляю симку в ипхон - сеть определилась, но звонки не идут, смс не идут, ни с номера, ни на номер. Близится время мероприятия. Успел один раз набрать в техподдержку, мне ответили, что нужно активировать симку через приложение. Скачал приложение, вошел в личный кабинет через свой номер (Волна), далее Активировать Сим-карту - считать штрихкод - ошибка "Что-то пошло не так". Хм...Ну введем номер ICC вручную - то же самое. Ну введем еще раз, наверное просто я накосячил -то же самое. Уходим.
Мероприятие длилось до поздней ночи, на следующее утро нам нужно было выезжать в Краснодар.
3. 11.06.2025. Думаю, ну ничего страшного, просто в Краснодаре зайду в офис Т2, объясню проблему, мне помогут, на крайний случай активируют. Это ведь само собой разумеющееся, что в компании, имеющей филиалы в разных регионах РФ, должна быть возможность администрирования симок по всей стране, или обращения в головной офис, где у кого-то да есть "админская учетка". Это я так свой опыт работе в IT-компании примерял на нашу действительность...
Приезжаем в Краснодар, гостиница, ближайший офис, дежавю какое-то, заходим, объясняю суть проблемы, там хамоватым образом "девочки" (именно в кавычках, потому что в таком возрасте женщины так друг друга начинают называть) сообщают мне, что езжайте-ка в Ставрополь, потому что симка зарегана там, и активировать ее могут только в том же офисе. Я стою и ловлю ошибку 404, пытаясь понять, каким образом это все работает.
Повторяем звонок в техподдержку, полчаса ожидания первой линии сопровождения, повторный рассказ всего и вся, меня переводят на отдел саморегистрации. Там мне говорят, что да, есть косяк в приложении, ну его просто надо обновить до последней версии. Я отвечаю, что только вчера его скачал, ну ладно, могу удалить и заново поставить. Причем, я пробую активировать симку и на ипхоне жены, и на своем андроиде, то есть приложения уже априори разные. Далее мне заливают про необходимость обновить Android System Webview (которые, кстати, были недавно удалены из PlayMarketa), и самое-самое.... готовы?? (Задорнов.jpg) Удалить VPN с устройства! Я поржал, но ради чистоты эксперимента и из-за желания побыстрее с этим разобраться - удалил. Естественно, та же ошибка. В процессе разговора несколько раз спрашиваю "Точно не проблема с симкой???", так как профдеформация подсказывает, что если пробую с разных устройств...нувыпоняли. Нет-нет, что вы, давайте вы еще завтра попробуете, и если не получится - будем составлять заявку.
4. Завтра меня ожидала дорога домой, вместе с пробкой на мосту, было вообще не до этого. Поздним вечером хотел повторить, но как будто знал что расстроюсь, а и так уставший, ну его...Но хотя бы увидел, что симка определила сеть в Крыму, уже хорошо, отключил ее.
Через пару дней вернулся к этому вопросу - а симка сеть уже не видит. Ни автовыбором, ни попыткой выбора любой из возможных сетей. В приложении при попытке активировать теперь другая ошибка "Данная sim-карта не подходит для саморегистрации, обратитесь в офис".
Звоню в техподдержку, прохожу лоулевел первой линии, сразу на отдел саморегистрации. Объясняю всю проблему, дополненную за эти все дни, и раздутую уже до 5-10 минутного стендапа, девушка просит паузу...и радостно мне сообщает, что для регистрации мне всего лишь нужно позвонить по номеру 610!!!! Карл, ну ептвоюмать. И впервые об этом я слышу, естественно, в тот день, когда симка перестала определять сеть!!! На мой вопрос "ну сети ведь нет, как я позвоню", когда я услышал "ну вы попробуйте, если не получится, то звоните нам опять", я просто отключился, повтыкал в стену 10 минут, и бросил эту затею. Такой ответ уже о многом говорит, особенно, когда ты его слышишь не от первой линии поддержки.
Мораль? А нет морали. Подумаешь, ну потратили весь бюджет на рекламу с дедом на каждом федеральном канале, а нормально администрировать свои же продукты - да нахер надо?
Подозреваю, что единственный способ решения моей проблемы - приход ногами в тот же офис продаж в Ставрополе, и попытка повторной регистрации симки, как и при продаже, с того же устройства. Но если так...моя профдеформация задает кучу вопросов - а если этот офис закроется, сотрудник заболеет, произойдет ЧП локального масштаба? Все? Все абоненты, купившие сим-карту плюс-минус неделю назад - потеряют свои деньги?