Сломал саппорт Ростелекома :(⁠⁠

Объясняю, как так получается (не только в ростелекоме):

- В мире повальная мода на интеллектуальных чат-ботов. Некоторые даже работают с приемлемым качеством, когда они узкоспециализированы

- Находятся люди, которые на этой моде хотят срубить деньги

- Они приходят к руководству (ростелекома или ещё кого-нибудь - не важно) и говорят - давайте мы вам продадим чат бота, вы сможете уволить 90% специалистов поддержки

-  Руководство считает, во сколько обходятся специалисты поддержки, офигевает с таких перспектив и радостно соглашается. Оценить реальность проекта они не могут, так как не технари.

- Люди, которые хотят срубить деньги, писать чат ботов не умеют, они умеют срубать деньги. Поэтому на десятую-сотую часть этих денег они нанимают какую-нибудь мелкую фирму, а то и ИП, которое им лепит дешёвое говно на основе какой-нибудь общедоступной языковой модели. Потому, что за эти деньги и за это время ничего лучше и не сделать

- Руководству показывают результаты на каком-нибудь специально подготовленном и отлаженном заранее диалоге, руководство довольно и увольняет кучу сотрудников поддержки.

<мы находимся здесь. монополисты на этом шаге останавливаются>

- Потом до руководства начинает доходить, что абоненты валят к конкуренту, начинаются разборки и руководство понимает, что им впарили говно задорого

- Нанимают обратно часть сотрудников поддержки и начинают активно вкладываться в то, чтобы чат бота допилить до ума. Но так как это стоит совсем других денег чем купить говно, то процесс этот идёт ооооочень медленно. Параллельно пытаются найти изначальных исполнителей, но они либо знакомые и всё было сделано специально либо они уже в другой стране.

- Чат бот улучшается и пробиться к живым сотрудникам и решить проблему становится не просто, но хотя бы возможно