1008

МТС на шаг впереди1

Прошу поднять в топ! Соответствующий тег проставил. Подозреваю, что не один столкнулся с описанной ниже проблемой и всем будет интересно услышать ответ от @MTS

Суть:

Нахожусь в Египте. И вот решил зайти в расходы приложения МТС:


Решил посмотреть кто же мне звонил и разговаривал со мной минуту:


Некий Серёга Сварщик))) в услугах сварщиков не нуждался, но он мне (по мнению МТС) звонил и говорил со мной минуту.

Написал в тех. поддержку и там мне стандартно отписались, что:

Поискав чуть в интернете, обнаружил, что у очень многих людей, которые находятся в роуминге, по странному стечению обстоятельств звонят такие же «сварщики Серёги» и с некоторыми общаются дольше, чем со мной. У людей улетает от 1000₽ до 6000₽.

Например

Мне вот интересно, много ли таких же как я?

И ответ от @MTS, тоже было бы не плохо услышать. Может не игнорировать сообщения о сбоях огромного числа народа на разных форумах, а разобраться в работе оборудования? Или это не сбой, а просто бизнес и ничего личного?

UPD

Снятие за автоответчик исключено:

Снятие за «защитник», «антиспам» и т.п. так же исключено, т.к. в приложении, в спам фильтре звонков с этого номера нет. Единственное место, где фигурирует этот номер - расходы 🤷

122
Автор поста оценил этот комментарий

отправь им письмом досудебную претензию с просьбой официально извиниться и признать свою вину, компенсировать эту незаконно взысканную сумму + примерно посчитай своё время, потраченное на всё это выяснение, округли в большую сторону до часа и посчитай по стоимости своего 1 часа рабочего времени с коэффициентом 1,5 за первые 2 часа и далее с коэффициентом 2 остальные часы (переработка), так как ты тратил своё время, требуемое тебе для отдыха после работы, выполняя их работу - выяснять кто звонил или не звонил тебе. + добавь 5000 ₽ моральной компенсации, т.к. ты был глубоко оскоблен несправедливостью и явным обманом компании, которой ты доверял. всё это подробно опиши в досудебном, если они тебе откажут и предложат другую сумму, к примеру скажут, что готовы вернуть 85 ₽ и всё, отвечай что готов пойти на встречу, но скинешь им только 1000-2000 ₽ из 5000 ₽ морального вреда, а время, потраченное на урегулирование - пусть компенсируют в полном объеме (не забудь прибавить время на написание ответа), если откажутся полностью - подавай обращение в суд в электронном виде, надо будет пару раз явиться в суд на слушанье, скорее всего ты там будешь 1 вместе с судьей (вряд ли от лица МТС кто-то придет из-за 5000 - 10000 ₽), а даже если кто-то придёт - забей на него. для суда подготовь всякие документы: нотариально заверенный скриншот экрана смартфона где видны входящие и исходящие, и где нет этого сантехника + выписку по звонкам + скриншот ответов тех. поддержки, где они отказались разбираться в сложившейся ситуации, а шаблонно от тебя отмахнулись. справку от психолога/психиатра приложи, где врач тебе пропишет успокоительные/пластырь на лоб и напишет диагноз и причину его появления, типа "легкая депрессия невротического генеза" в связи с пережитым обманом и разрушенной верой в компанию МТС + справку возьми, что до этого был психически здоров (на учёте не состоял) + характеристику с работы возьми, что ты хороший добрый и не топил котят + характеристику от ближайших соседей, что ты с ними здоровался и давал соль + досудебное письмо и все ваши переписки, где видно, что ты пытался урегулировать спор и законно вернуть свои незаконно отнятые средства (грабёж), получить извинения, но не смог. добавь к изначальным требованиям о компенсации издержки на суд (не помню сколько там подать в суд стоит - 200 или 500 ₽? + всякие нотариальные заверения, они могут стоить нормально, стоимость проезда до нотариуса не забудь и время в дороге тоже не забудь - ты же время тратил не на себя или семью) и потраченное твоё время на присутствие в суде (по той же формуле переработки), можешь моральный вред увеличить в 2 раза до 10000 ₽, обосновав это тем, что ты первый раз в жизни обращаешься в суд и, после окончания суда, тебе, скорее всего, придётся опять обращаться к помощи психолога за валерианой. судья конечно поржёт (про себя) и снизит, но может и поддержать тебя, а редко, но увеличить. после чего не забудь опубликовать всё это на пикабу.

раскрыть ветку (1)
40
Автор поста оценил этот комментарий
Фух. Дочитал. Спасибо. Твое время как консультанта могу учесть?)) А если серьезно, то в моих масштабах это не серьезно конечно. Но в масштабах всей клиентской базы МТС - выкатится нормальная такая сумма. Просто бомбит от такого неприкрытого отъема денег.
показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

Что за проблема, 490 рублей в день и у меня везде безлимит, что на интернет, что на звонки, либо отключайте сотовые данные, проблемы сами создают, а потом жалуются.

Иллюстрация к комментарию
раскрыть ветку (1)
12
Автор поста оценил этот комментарий
И напомню, что звонка нет в истории телефона. Звонить не планировал, а оберегать себя от таких историй платя 490₽/день… ну такое… Вместо 85₽ я бы потерял 490₽.
показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

Что за проблема, 490 рублей в день и у меня везде безлимит, что на интернет, что на звонки, либо отключайте сотовые данные, проблемы сами создают, а потом жалуются.

Иллюстрация к комментарию
раскрыть ветку (1)
10
Автор поста оценил этот комментарий
Рассказать вам о ней?))
Иллюстрация к комментарию
26
Автор поста оценил этот комментарий

В общем был бы ты VIP клиентом МТС по тебе бы сделали запрос к роуминговым партнёрам в Египет без особого напряга, так как ты скорее всего не 0990 даже пиши письменную претензию на которую обязаны будут ответить. Как человек который там 9 лет отработал и перелопатил кучу претензий в 50% случаев минимум клиенты врут. В 50% случаев виновата отказывалась контора. Знаю случаи когда МТС возвращала клиентам до 30000 на счёт, сам вёл такие. А знаю когда клиент не включал блокировку интернета и айфон высаживал под 100тку денег.

раскрыть ветку (1)
6
Автор поста оценил этот комментарий
Понял. Спасибо. Я побывав много раз за границей, думал, что уберег себя от всех возможных списаний. Ан нет)) Есть такой способ, который контролировать невозможно))
показать ответы
2
Автор поста оценил этот комментарий

Это автоответчик-антиспам скорее всего перехватил звонок и ответил. Такие звонки засчитываются как отвеченные.

раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий
В «защитнике» информации об этом звонке нет. Возможно что-то другое. Но так работать не должно (сугубо по моему мнению). Или (это конечно что-то сверхъестественное) информировать об этом клиентов. А то услугу предложили (афишируя, что она бесплатная), а на деле оказались нюансики 👉👈
показать ответы
4
Автор поста оценил этот комментарий

А ещё проверь, что тебе не навесили переадресацию с твоего телефона по условию нет связи и недоступен. Звонит тебе на номер, звонка у тебя нет. Но роуминговый оператор в некоторых странах зачтет расходы тебе.

раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий
Спасибо. Проверю. Я грешу на какую-нибудь опцию типа «защитник», «анти-спам» и т.п. а может и голосовая почта работают не корректно в условиях роуминга. Т.к. люди пишут, что даже во время полета в самолете у них это происходило. Мой пост - это призыв разобраться почему так происходит и исключить это.
показать ответы
1
Автор поста оценил этот комментарий

Может не игнорировать сообщения о сбоях огромного числа народа на разных форумах, а разобраться в работе оборудования? Или это не сбой, а просто бизнес и ничего личного?

Вы сами ответили на свой вопрос....

раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий
Жаль, если так. Такое явное мошенничество не прикрытое. Жесть.
0
Автор поста оценил этот комментарий

О, про Мегафон. Взяла в поездку по Крыму два телефона. Один т2, второй Мегафон. Так вот, т2 ни копейки не снял, у мужа Билайн тоже. А вот Мегафон вывел симку в минус включив мне услугу для путешествий. Нафига? Телефон этот чисто как запасной был, а с минусом он не нужен. Уже думала, что реально придется переводить этот номер к другому оператору. Но нет, через поддержку в приложении вернули всё обратно. Прям порадовали.

Может стоит действительно написать претензию. А потом уйти к т2? Или еще куда..

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Переписывался. Им по… все равно))) Будем-с переходить)
Иллюстрация к комментарию
4
Автор поста оценил этот комментарий

Голосовая почта это и есть переадресация(точнее один из её видов) , и в роуминге её лучше выключать.

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Заапдейтил пост. Добавил про автоответчик и «защитник»
0
Автор поста оценил этот комментарий
Видимо ничего мы не добились))) @MTS глубоко наплевать. Чего стоило ожидать)) Уже отписались и мегафон и yota, а виновник торжества гордо засунул язык в известное место. Надеюсь хоть показать отношение к клиентам у меня получилось. Всем спасибо за плюсы 🙌
1
Автор поста оценил этот комментарий

Да, такой перенос можно оформить в точке обслуживания 🙂
Отметим, что в этом случае доступны тарифы того региона, откуда переносите номер. То есть если переносимый номер оформлялся в Ростовской области, для него будут доступны условия Ростовской области.


По времени перенос занимает 9-12 дней, услуга стоит 100 рублей.
Подходящие точки можно проверить на нашей карте: yo.tt/qNEPbn (фильтр: "По всем вопросам"). Помочь с подбором салона и подробнее рассказать о процессе сможем в личке VK (vk.me/yota) или в чате на сайте (yota.ru/support/mobile#chat). Чаты работают 24 часа 👌

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Решено! По приезду иду к вам!
показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий

Привет! Если наша SIM уже есть, то заменить/восстановить её можно в любом регионе, где есть походящие точки обслуживания. Проверить их можно по ссылке: yota.ru/map?filter=exc (фильтр замена SIM- карт). Замена бесплатная, с собой необходим только паспорт :)

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
@Yota Перейти на вас со своим же номером у МТС с физ симкой в другом регионе получится?
показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий
Ну это уже бред @MTS. Второй звонок. Надеюсь добровольная блокировка поможет…
Иллюстрация к комментарию
2
Автор поста оценил этот комментарий

Привет! Спасибо за доверие и рекомендацию, нам приятно 💙 Новым пользователям всегда рады: yota.ru/voice 🙌

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
@Yota Если симку выпущенную в Ростовской области замените в СПб - я ваш на веки!))
показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий
Закажи ты детализацию. Биллинг очень надёжная вещь. Система могла подумать что ты взял трубку - но это косяк на оборудование. Телефонисты разберутся послушав звонок. Оставляй заявку в тп.проси детализацию.
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Понял. Спасибо. Сделаю по приезду
Автор поста оценил этот комментарий

если бы у вас не было этого контакта то он бы не определился как Серега да и сварщик, хватит свистеть.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Это из гетконтакт скрин. Сварщиков знакомых нет))
0
Автор поста оценил этот комментарий

Я немного не понял. Откуда этот Серёга? Из контактов в телефоне? Есть ли номер у Сереги, можно ему написать в Телегу и поинтересоваться?

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Самое интересное, что у Сереги нет ни телеги, ни вотсап. Позвоню Сереге из РФ уже)) Скриншот с его именем - это из приложения Getcontact.
показать ответы
2
Автор поста оценил этот комментарий

А как там в мтс, по прежнему раздача интернета платная?

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Вроде в рамках пакета ГБ твоего тарифа
1
Автор поста оценил этот комментарий
Автор, выложи из приложения МТС скришот страницы "Переадресация вызовов". Нажимаешь на свой номер телефона на главной и выбираешь в меню соответственно "Переадресация вызовов".
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Иллюстрация к комментарию
показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий

Ну, когда ты на Родине, то все входящие бесплатно...

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Это без вопросов)

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Недвижимость и ремонт

Теги

Популярные авторы

Сообщества