И снова про Яндекс⁠⁠

Долгое время был постоянным пользователем сервисов Яндекса. Часто встречал претензии к ним, но искренне не понимал, так как у меня никаких проблем не возникало. Конечно небольшие накладки возникали, но это скорее человеческий фактор, а не ошибки в работе системы. Но видимо и со мной должна была произойти цепочка ситуаций, о которых ниже пойдет речь, чтобы я изменил свое мнение.

Сразу скажу: да-да, сам дурак, надо лучше читать условия предоставления услуг, лучше с юристом, думать и т.д. и т.п. Но своим постом хотелось бы отметить тот факт, что из хорошего друга, приехавшего погостить, Яндекс буквально за несколько месяцев превратился в нахлебника, который сидит у тебя на кухне, закинув ноги на стол, и спрашивает о том, что у нас на ужин.

Итак, цепочка событий:

1. Сентябрь. Имел подписку Яндекс.плюс за 99 рублей в месяц. В очередной раз увидел в профиле кнопочку что-то типа «получи месяц бесплатно» (речь шла про Яндекс.плюс мульти). В принципе, такое уже было. И реально действующая подписка останавливалась, далее был бесплатный период, после которого восстанавливались старая подписка по той же цене. Но, как вы понимаете, не в этот раз. После 1 месяца бесплатного использования, новая подписка отменилась (естественно отключил ее сразу), ну а старая не восстановилась. Всё, нет такой цены. Думаю, что многие с этим столкнулись после введения Яндекс.плюс мульти.

2. Декабрь. После того, как я потерял свою подписку за 99 рублей, на аккаунте жены был подключен плюс мульти за 299 рублей, где мой аккаунт был добавлен в качестве второго (плюс мульти позволяет добавить до 4 человек). А дальше в приложении Кинопоиска на телевизоре с моим аккаунтом видимо выскакивает окно с предложением подключить подписку мульти уже на мой аккаунт. На эту кнопку жмет 4-летний ребенок. У меня списывается 299 рублей, я это вижу, захожу в свой профиль и обнаруживаю еще подключенную подписку «Детям» за 100 рублей в месяц. Связываюсь с техподдержкой 9 декабря, которая только 12 декабря смогла мне ответить, где мне рассказывают, что подписки оформлялись с телевизора. Нафига мне 2 подписки (одна от жены, вторая моя) я не знаю, но естественно Яндекс разрешает так делать. Но в этой ситуации ТП хотя бы дали месяц бесплатно пользования.

3. Декабрь. 2 декабря покупаю на Яндекс.Маркете товары икеа с ближайшей доставкой 22 декабря. 26 декабря мне нужно уезжать. Бл… ну ладно. С 22 по 26 декабря доставка переносилась каждый день. «Доставим завтра». В итоге 26 декабря я еду в поезде, вижу на счету много баллов плюса, хорошую цену на еще один интересный мне товар, оформляю заказ, где списываю под чистую все баллы, а через пару часов приходит уведомление, что Яндекс отменяет первый заказ с товарами икеа, возвращает мне деньги не свою карту Яндекс банка (откуда их нельзя вывести пока ты не дашь им свои паспортные данные), а также забирает назад плюсы, которые зачем-то начислил за еще не доставленный заказ. А так как я только что потратил все плюсы на второй заказа, то баланс плюсов уходит в минус. Конечно я возмущен и пишу в ТП, но никакого решения не получаю.

Лет 5 был подписчиком плюса, а теперь что имеем: ограниченный контент музыки и фильмов, увеличенная стоимость подписки, куча мелких «хитростей» для сокрытия полной картины (отмена подписки за 99 рублей, введение комиссии за Яндекс.заправки с мелким шрифтом и т.п.), никакая скорость работы техподдержки (количество жалоб на Пикабу в последнее время просто огромное), нежелание пойти на встречу даже при прямой жалобе и так далее.

Конечно, уйти полностью от использования того же маркета получится вряд ли. Но и лишний раз теперь я делать этого не буду. Еще месяц назад рассказывал другу, что та же яндекс станция - это классная штука, когда он интересовался, стоит ли ее покупать. Теперь же Яндекс потерял некогда сверхлояльного подписчика.