Банковская грамотность⁠⁠3

В России сфера обслуживания одна из лучших. Благодаря чему складывается такое мнение? Благодарю терпению работников. Пара историй про клиентов одного небезызвестного банка.

К - клиент, я - очевидно, я.

К: Мне нужна выписка.
Я: За какой период?
К: Не знаю.
Я: По какой карте?
К: Не знаю.
Я: Откуда мне тогда знать?
К: Ну давайте за все время.
Я: … Вы понимаете, что в выписке отображаются все операции по вашей карте? Если вы хотите сделать выписки по всем картам за весь период, получится огромная пачка, сотни листов? Вам в суд выписку нужно предоставить или у вас процедура банкротства?
К: А, так много? Ну вообще мне нужно найти чек, я в прошлом месяце ЖКХ оплачивала, они не видят.
Я: …
Я: Так может мне найти этот чек и его распечатать?
К: Не знаю… Давайте все-таки выписку.
Я: …

Вторая история.

К: Проведите, пожалуйста, платеж по этим реквизитам.
Я: (Ввожу реквизиты, программа выдает, что реквизиты недействительны или имеет место быть какая-либо ошибка)
Я: У вас в реквизитах ошибка.
К: Не может быть, проверьте еще раз.
Я: Уже три раза перепроверил.
К: Попробуйте еще раз, значит.
Я: (Поворачиваю компьютер) Сверьте сами, правильно ли я все ввел.
К: Ну вот же, у вас номер счета начинается с 407, а у меня в реквизитах он начинается с 310.
Я: Корреспондентский счет начинается с 310, но здесь мы вводим расчетный счет, который начинается с 407.
К: А, да? Ну понятно, мы вчера в другом отделении были, там тоже самое сказали…
Я: …

Чем руководствуются эти люди? Нежеланием думать, решать? Им что-то нужно, но они не хотят этого на самом деле. Кто-то им сказал, что в банке все сделают, а в банке не сделают. Кого винить? Тех, кто сказал? Или тех, кто пришел?

P.S. Не кидайте тапками, первый пост. Читаю давно, поделиться решил только сейчас. А вообще, возьмите айтишником, я устал от людей.