Ответ на пост «Банковская грамотность»
Подержи мою кружку ромашкового чая
Предыстория: в банке, где я работала, есть 2 вида оплаты по кредитам когда деньги день в день поступают. Это через кассу по лицевому счету с комиссией, либо через терминал по номеру телефона с подтверждающим кодом и без комиссии. Когда-то давно по терминалу можно было оплачивать через лс.
Сижу спокойно работаю, и ко мне попадает бабушка. Как позже выяснилось, её знает весь офис, но мне видимо раньше везло и высшие силы отводили её от меня. И у нас происходит диалог: Я-я; Б-бабка соответственно.
Я - добрый день, меня зовут... Чем могу помочь?
Б - мне надо оплатить кредит по лицевому счету
Я- вижу, у вас все реквизиты уже есть, сейчас я переведу ваш талон в кассу и вы там оплатите
Б - НЕ МОГУ!
Я - Почему?
Б - у вас там комиссия!
Я - тогда вы можете оплатить через терминал по номеру телефона, деньги так же день в день поступают и без комиссии. Можете пройти, если понадобится помощь, наши сотрудники обязательно помогут
Б - НЕ МОГУ!
Я - Почему?
Б - кредит не на меня оформлен, а на мужа!
Я - вы можете связаться с супругом, он вам продиктует код и вы точно так же спокойно оплатите
Б- не могууу!
Я - пааачеему?
* на этом моменте уже медленно встает работа в офисе, потому что и коллеги и клиенты больше заинтересованы нашим диалогом. А поскольку бабушка очень эксцентричная и громкая, все всë слышали отлично *)
Б - у меня телефон заблокирован денег нет
Я - хорошо, если для вас важно оплатить именно по лицевому счету и без комиссии, вот мы вам печатали бланки для оплаты через почту. 5 рабочих дней платёж идёт. Если требуется ещё напечатаю вам.
Б - я не могу!
Я - поочееемуу ?
Б - у меня дата платежа сегодня!
Я - хорошо, что вы предлагаете? Провести в кассе платёж без комиссии, к сожалению невозможно, вы предлагаете пополнить ваш телефон или заплатить комиссию за вас?
Б - сделайте так, чтобы я через терминал оплатила по лицевому счету
Я - не могу)
Б - почеееемууу!?
Я - терминалы настроены централизованно по всей России и к сожалению мы не можем менять принцип их работы.
Б - вы некомпетентный сотрудник! Хуже вас не видела! Через 3 дня прямая линия с Путиным, я вот позвоню и пожалуюсь на тебя! И выйдешь от сюда с волчьим билетом! Какая фамилия у тебя?!
Я - вот стоит табличка с моими фио и должностью. Можете переписать с неё, тк фамилия у меня сложная, чтобы вы без ошибок переписали. Скажите пожалуйста вас перенаправить в кассу или оплатите через терминал?)
Б - В КАССУ!
Я- хорошо, тогда ожидайте оповещения, вам хорошего дня и всего самого доброго)
