А нам все равно.... Когда хотим тогда может быть и доставим
Везет мне на курьерские службы, последнее время.
Здравствуйте, я алкоголик активный пользователь Алика.
И вот в очередной раз заказал фиговинку с Китая. Добрый китаец отправил посылку не Почтой России, а доблестной DPD (в карман насри).
28 сентября посылка пришла из Китая во Владивосток и была принята DPD. Срок доставки предварительно назначили на 17 октября.
Почесав репу и решив, что ждать весь день в среду курьера мне не с руки, изменил дату доставки на 19 (субботу), тем более такую опцию продаван оплатил. Это я сделал в первых числах октября. т.е. вполне себе заранее.
16 октября трек отбился, что посылка в городе на терминале. Я начал потирать ручки в ожидании субботы.
И вот настала суббота. До этого мне как то везло - если доставка в выходные, то я обычно первый кому курьер везет посылку.
Поэтому ждал свою посылочку прям к 9:00. Но вот уже почти вышло время доставки (в выхи у них доставка с 9 до 14), звоню на горячую линию с вопросом WTF?
А мне в ответочку: Ничего не знаем доставка назначена на 21. Без информирования меня, что перенесена доставка, без предложения выбрать, хотя бы, новую дату и время доставки. Просто молча изменили и всё.
Начинаю мозг выносить службе поддержки, какого рожна то собственно?
Ну фиг знает, ну у вас же доставка стоит на 21, ну и что что вы заказывали на 19 и всё в таком духе ответы.
И в какой-то момент оператор рождает мысль - а не хотите ли забрать посылку сами?
т.к. я уже настроился получить посылку, то соглашаюсь забрать сам, но с условием:
Я точно смогу забрать посылку сам СЕГОДНЯ.
и получил уверенное - ДА, сможешь. только оформим самовывоз.
Подрываюсь, еду на пункт выдачи и целую хренову дверь с надписью - мы работаем только в будни.
Звоню опять в их калл-центр с вопросом какого фига?
В ответочку - а что ты хочешь, да терминал СЕГОДНЯ (в субботу) не работает.
т.е. о времени работы терминала у них была инфа и первый оператор меня на****б, что я смогу сегодня получить посылку.
Второму оператору говорю об этом, что не хорошо обманывать людей, и верните тогда доставку на дом.
Ну и конечно же - иди лесом, если назначил самовывоз, то теперь только сам и забирай посылку с терминала.
Что-то не нравиться - иди лесом.
Мы большая солидная фирма, мы в ответе за свои действия.
И вот теперь:
1. DPD обманывает о возможности доставки в выходные дни, хотя берет за это деньги.
2. DPD не умеет согласовывать изменение сроков доставки с клиентом, даже просто уведомлять об этом.
3. DPD обманывает получателей, напрямую говоря неправду о том когда и где можно получить свою посылку.
4. DPD когда поймали за руку, что ребята вы врете, кроме стандартного "извините" не способна исправить свои косяки.
Жалобу написал, посмотрим, что будет дальше. Вроде как обещают ответить "в течении двух рабочих дней". Посмотрим, как они держат своё слово.
P.S. на скрине уже последняя "модификация" сведений. Не думал, что потребуется скринить сроки доставки.