Возврат товара без чека
Здравствуйте!
8 октября 2015 года я сделал заказ в интернет-магазине. 9 октября мне привезли товар (увлажнитель воздуха) и я его купил.
Спустя почти полтора года использования он сломался. Постоянно горит лампа отсутствия воды.
Я подготовил претензию магазину, взял чек, гарантийник и собрался ехать в магазин для подачи претензии, но по "счастливой" случайности все мои документы были забыты в электричке и ко мне они больше не вернулись.
Я решил всё же подать претензию в магазин, авось приняли бы положительное решение, тем более в претензии указан номер и дата чека, а так же номер заказа. Но магазин отказал, ссылаясь на отсутствие у меня доказательств приобретения увлажнителя в их магазине. Тогда я откопал в почте письма с подтверждением заказа от 8 октября 2015 года и благодарность за покупку от 10 октября 2015 года. Приложил эти письма к претензии и повторно подал её в магазин, но спустя неделю снова получил отказ. Магазин не посчитал это достаточными доказательствами.
Подскажите, пожалуйста:
1. Судя по Закону о защите прав потребителей отсутствие чека не является основанием для отказа, но как я могу доказать приобретение товара в данном магазине?
2. Есть ли смысл идти в суд или в моей ситуации это гиблое дело и мне там ничего не светит?
3. В случае решения суда не в мою пользу сможет ли с меня взыскать что-то магазин за беспокойство или я рискую только потерянным временем?
Так же приложу текст изначальной претензии и первого ответа. Во втором случае были добавлены только распечатки писем, но ответ не поменялся.
Не знаю нужны ли комментарии для минусов, но на всякий случай оставлю.
Претензия:
Ответ магазина:
Письмо перед покупкой:
Письмо после покупки:
Лига Юристов
40.2K постов40.2K подписчика
Правила сообщества
1. Действуют общие правила Пикабу.
2. Дополнительно к правилам Пикабу предупреждение, скрытие комментария, бан в лиге или перемещение поста из лиги, можно получить за:
- глумление, издевательство, высмеивание, троллинг, провокации, подстрекательство пользователей к неправомерным и преступным действиям, рекламу своих услуг;
- оскорбление и/или унижение пользователей, социальных групп, народов, национальностей, комментарии экстремистского характера, разжигание национальной, расовой, религиозной и иной розни и ненависти;
- шитпостинг, постинг не на юридическую тематику.
3. Размещение ссылок на свои социальные сети в сообществе разрешено только в профиле. Размещение ссылок на свои социальные сети (телеграм-канал, дзен, инстаграм, вк и прочие) в посте расценивается как реклама. Такие посты будут выноситься из Лиги юристов, автор поста предупреждается о нарушении, и, при повторном нарушении - получать бан в сообществе.
4. Запрещено размещать в качестве поста или комментария сгенерированные искуственным интеллектом тексты. Комментарий будет скрыт, пост - вынесен из сообщества.