РЖД! Где мои деньги?!⁠⁠

Всем привет!

Граждане, кто-нибудь может объяснить мне ценообразование на билеты ржд?

Цена на билет указана одна, но списывают почти в 2 раза больше.

Ситуация следующая:

29.06 мне нужно было лететь в Москву, но т.к. самый дешевый билет в одну сторону стоил от 25000 р., было принято решение ехать на поезде. 28.06 на официальном сайте ржд, выбрала подходящий поезд - 015 Екатеринбург-Москва, посмотрела цены: плацкарт = 3000 р., купэ = 5191 р. Купила купэ. Смотрю смс прилетела: "Списано 9350 р. бла-бла РЖД".

Ничего не поняла. Ехала одна, без животных, страховок и багажа. На сайте цена одна, а списали на 4159 р. больше. За что я заплатила 4159 р.? Это что за аттракцион неслыханной щедрости?

Я сначала подумала что мне померещилась цифра 5191 р. Может я ошиблась? Но нет, в электронном билете указаны обе цены и указано, что сборов нет - 0 р.

Позвонила в банк, там сказали не наш факап - звоните в ржд. Позвонила в ржд, там вообще никто не в курсе. Написала в поддержку ticket@rzd.ru. Ниже ответ некой Юлии Деркач, точнее ее отписка. По-моему девушка вообще не поняла моего вопроса и просто написала первое, что в голову взбрело:

Я второй раз написала и после еще раз позвонила, оставила претензию и вот мне прислали очередную копипасту:

"Общая стоимость проездного документа на проезд в поезде дальнего следования по территории РФ складывается из:

1) стоимости билета,

2) стоимости плацкарты,

3) комиссионного сбора и сбора за дополнительные услуги,

4) страхового сбора.

Стоимость билета – это плата за проезд, которая делится между железными дорогами, участвующими в перевозке, пропорционально их участию в перевозке.

Стоимость плацкарты – это плата за спальное место, которая перечисляется дороге-собственнице вагона. При проезде в вагоне повышенной комфортности стоимость сервисных услуг добавляется к стоимости плацкарты. Для пассажирских поездов ОАО «РЖД» в указанную стоимость в плацкартных вагонах, купейных вагонах и вагонах-СВ включена стоимость постельных принадлежностей (в плацкартных вагонах – по желанию пассажира).

Общая стоимость будет зависеть от категории вагона, категории поезда, расстояния поездки и дополнительных услуг, выбранных пассажиром.

В поездах, входящих в систему динамического ценообразования, стоимость проезда может варьировать в зависимости от:

- глубины продажи проездных документов,

- количества свободных мест,

- неравномерности спроса,

- степени конкуренции на рынке."

Господа юристы, дайте, пожалуйста, совет: что делать?

Может я не права? Я не часто езжу на поездах, но если ездила, то всегда платила цену за билет, указанную в списке с результатами поиска и при оформлении билета, если добавляла пассажиров: детей или животных. Стоимость нормы провоза багажа обычно указывают отдельно, животных тоже. Про какие сборы идет речь, если в билете написано: сборов нет.

Или мундиале и жажда наживы вскружило голову ржд?

PS: ехала по загранпаспорту, так как гражданский в паспортном столе остался - снималась с регистрационного учета.

Мне очень нужна помощь, пожалуйста, не топите.