Мегафон и его решение проблем.
Первый раз за 13 лет пользования симкой от Мегафона столкнулся с критичной проблемой, которая не решалась на уровне "перезагрузи телефон".
12 июня мне сообщает человек, что звонки на мой номер не проходят, сбрасывает сразу после нажатия "вызов" с ошибкой "Неверный номер". Связываюсь с ТП, оставляю заявку, предварительно проверив:
отсутствие черного списка на этого человека
проблем со связью на телефоне
сменой самого аппарата
сменой самой пластиковой сим-карты
сбросом настроек сим-карты.
Ожидаю в течении недели с уточняющими опросами по проблеме, вроде:
Где находитесь? - По всему городу проблема.
Какой тип связи? - От 2Г до ЛТЕ. и т.п.
За неделю нашлось еще 2 номера которые мне не смогли дозвониться. 2 курьера (собственно каждый со своим номером), которых я до того дня не видел в глаза с ТОЧНО такой же ошибкой. Сообщил об этом в ТП. Через неделю (точные сроки сообщить уже не могу, на данный момент проблеме месяц и 5 дней - время, которое я знаю о ней) я звоню сам, что бы узнать, как дела по моей проблеме и тут случилось чудо - обращение закрыто, т.к. Мегафон НЕ СМОГ ДОЗВОНИТЬСЯ, при этом пропущенных звонков 0. А значит у номера, который пытался дозвониться аналогичная проблема, но ничего не исправив мы обращение закроем. После звонка создали обращение 2.
10 июля - произошла жопа - я не могу никому дозвониться, мне никто не может дозвониться, я в панике, т.к. работа с клиентами на телефоне. Мегафон ничего не знает и ТП добавляет информацию в обращение обещая решить "в течении 24 часов". Потратив 5 минут в интернете узнал, что 10 числа проблем со связью у Мегафона было крайне много не у меня одного.
На следующий день проблема не пропала, в ТП сообщили о каких-то технических работах и что "течении 3 дней" все решится. В день когда все должно было решиться, узнаю что решение перенесли на 16 июля, 16 июля я узнаю о переносе на 17, сегодня я узнал о переносе на 23. Сколько таких переносов еще может быть знает лишь Мегафон. Благодаря лучшей техподдержке и ее вольности ( в плане закрытия обращения, которое по факту не решило проблему) я сейчас сижу на одном из тех самых стульев и пока не решил на котором точно.
Забавно, что компенсацию за отсутствие входящих звонков могут предоставить (тут я бился головой о стену их логики) только после выяснения и решения проблемы, которой больше месяца. Сегодня попросил закрыть обращение, т.к. ожидание мне бьет по кошельку и решил перейти к другому оператору.
После закрытия обращения пришло смс-уведомление с текстом:
"Здравствуйте! Мы получили от Вас информацию о том, что Ваш вопрос решен, поэтому обращение №272641838 закрыто, как неактуальное. МегаФон."
"Вопрос решен", ну спасибо. Порадовали.
Возможно кто-то еще сталкивался с подобной проблемой и нашел способ решения, потому что я крайне переживаю о возможности переноса этой проблемы с моим номером к другому оператору.