Возврат роутера в МТС, работа поддержки и уровень клиентоориентированности
Чтож, расскажу вам историю о моих попытках хоть чего-то добиться от технической поддержки МТС.
В конце октября 2025г была низкая скорость домашнего интернета, решил позвонить оператору в ТП. В начале звонка робот предупредил меня, что с 1 ноября у меня увеличится плата за аренду оборудования. Взвесив все за и против, решил вернуть компании МТС их роутер.
Решил проблему со скоростью и составил заявку на возврат роутера. И 1 ноября роутер у меня успешно забрали, о чем есть акт возврата. И далее начинаем нашу увлекательную историю.
У МТС списания построены в два этапа, сначала списывается плата за аренду, а через пару дней уже абонентка.
Время идет, роутер продолжает висеть в списке услуг в личном кабинете и 6 ноября за него успешно списывают плату. Звоню снова, составляем заявки на удаление роутера и на возврат денег за списание.
Где-то 15 ноября возврат денег приходит, роутер благополучно висит в списке оборудования. Звоню, говорю о том, что подумываю уйти от компании, прошу рассказать как происходит расторжение договора, что и в каком виде нужно вернуть и подписать. Мне рассказывают и присылают ссылку на загрузку документов для рассторжения. Промониторил конкурентов, ничего пока не приглянулось, ну я и забил.
Время идет, роутер продолжает висеть в личном кабинете, и мне снова приходит смс, мол подгрузите документы. Ну я думаю, мало ли, акт потеряли, подгружаю туда только акт возврата роутера и продолжаю ждать.
В понедельник, 24 ноября, мне приходит смс о том, что по моему лс услуга интернет отключена. Вот это поворот, звоню и узнаю, что да действительно, они отключили услугу интернет, потому что... Я подгрузил акт возврата, видимо его сочли за заявление на рассторжение.
Что имеем на вечер среды: домашнего интернета нет, архивный вкусный тариф исчез, заявка о возобновлении услуг, которые рассторгли в одностороннем порядке в работе, ждать до 10 дней, без интернета, телевидения.
@MTS че у вас там происходит? Я составил досудебку на нарушение договора и правил предоставления связи, завтра планирую везти в офис и в Роспотребнадзор, Роскомнадзор.
