Оптимизация труда⁠⁠

Общаюсь с одним заводом в Турции, прошу товар на Калининград. Они мне говорят, у нас в Калининграде свой представитель. Дали прямой контакт, вроде пока все идет хорошо. Обращаюсь к представителю, и тут мне выдают: Обращайтесь к такому то такому, скажем к господину Пупкину. Я говорю, а вы что? И тут мне выдают гениальный ответ: Вы идете к Пупкину. Разговариваете с ним. Далее он приходит к нам в отдел логистики мы узнаем всю информацию и передаем Пупкину. А потом уже Пупкин передает всю информацию Вам.
И следом идет тирада о том, что они не супермаркет и так далее и тому подобное. А у меня только один вопрос крутится в голове: Вот зачем все так усложнять? И зачем нужен Пупкин?