Раз пошли разговоры о "прекрасном" сервисе в МТС я решил для полноты картины добавить и свою историю общения с этим "замечательным" опсосом. Это мой первый пост, не судите строго.
Несколько лет назад я пользовался услугами МТС, так как это казалось удобным и практичным, но в один прекрасный момент мой лучший друг все-таки сманил меня в лагерь Теле2 (о чем по сей день не жалею). Я решил окончательно развязатся и пришел в ближайший ко мне офис продаж на ст. м. Балтийская. Менеджерам сказал, что хочу закрыть карту и расторгнуть договор. Сказано - сделано. И все было бы хорошо не допусти я серьезную ошибку: я сразу же выкинул заявление о расторжении договора в урну на выходе из салона. Что говорит уточка, когда плавает по прудику? Кря-кря. А что говорит уточка, когда вы выкидываете важные документы? Зря-зря!
Около 2-3 месяцев я жил не тужил. Пока в один прекрасный день не нашел в почтовом ящике письмо от МТС. Сначала думал, что будут слёзно просить вернуться взад умасливая скидками и прочими аукционами невиданной щедрости. Не тут то было! В конверте было письмо счастья с предложением (в повелительном наклонении) подскочить кабанчиком и оплатить долг в размере ~1500 рублей, а не то увидимся в суде. Не мудрствуя лукаво я взял злополучное письмо и пошел в тот же самый салон связи на ст. м. Балтийская. С первым попавшимся менеджером у меня сложился такой диалог.
Кладу на стойку письмо, паспорт и говорю:
- Здравствуйте. Здесь какая-то ошибка.
Менеджер берет документы, какое-то время смотрит в экран и выдает фразу после которой я понимаю, что беседа пойдет "изумительно":
- А что вас не устраивает?
- Я перестал быть вашим абонентом около 3 месяцев назад.
- По базе вы числитесь нашим абонентом.
- Было расторжение договора.
- Нет. У вас осталось заявление?
И тут я понял неотвратимость залета. Заявление уничтожено, клиент всегда лох... ой, простите, это внутреннее правило... клиент всегда прав, доказать невиновность нечем. Да, да! Если вы клиент МТС, то знайте - вы по-умолчанию виновны. Но я не сдаюсь.
- На какие номера звонили, куда, откуда, как нарисовалась такая сумма?
Я ещё надеялся, что можно будет отследить кто пользовался сим-картой.
- Ну у вас тут оплата интернета, услуги, звонки в другие города.
Я достал свою кнопочную Нокию и она была как последний этап баррикад моих доказательств. Я указал на то, что с ЭТОГО в интернет не выйти. Менеджер конечно же сказал, что я мог вставить сим-карту в другой телефон. Было крайне досадно так несправедливо расставаться с деньгами и я попросил менеджера позвать начальника салона. Но начальник на то и начальник - он самый лучший лжец, подлец и кидала в салоне. В приказном тоне заявил, что я должен оплатить задолженность. На заявление, что салон торгует данными клиентов и передает сим-карты зарегистрированные на абонентов третьим лицам, этот господин развернулся и ушел в свою каморку. Попытки найти того менеджера, что закрывал мою сим-карту не увенчались успехом.
Какие выводы можно сделать из этой ситуации?
1) Никогда не выкидывать документы
2) Сотрудники МТС могут передать ваши данные третьим лицам, продать третьим лицам оформленную на вас сим-карту и вы попадете на деньги. А что было бы если с моего номера из Тель-Авива круглыми сутками звонили в Лос-Анджелес? Подозреваю, что ничего хорошего.
P.S.: когда я ещё раз подписал заявление о расторжении договора, в сердцах бросил, что МТС ваш параша, которая должна загнуться в страшной агонии. Менеджер который оформлял закрытие сим-карты сказал удивительную вещь
- Вы же понимаете, что виноват не МТС, а недобросовестный сотрудник?
- А тогда почему МТС спрашивает с меня, а не с сотрудника?
На это менеджер развел руками. Так что усвойте занятный факт: если МТС обосралось - вы виноваты и спросят с вас. Если обосрался сотрудник МТС - вы виноваты и спросят с вас. Даже если вы не виноваты - вы виноваты и спросят с вас.
P.P.S.: надеюсь местные ребята аккумулируют коллективный иск за снятие по 12 рублей в день и накажут МТС на деньги.
