Ответ на пост «Кругом обман»⁠⁠2

Ооо, у меня есть такое же. Только про купер.

Это история о том, как я «злоупотребил лояльностью», просто следуя инструкциям поддержки.

Ситуация максимально абсурдная, поэтому и делюсь.

Началось всё с того, что я случайно отправил свой аккаунт на удаление (да, я тупенький). Написал в поддержку на hello@kuper.ru с просьбой восстановить.

Ответ: восстановить нельзя, но можно заново зарегистрироваться с тем же номером. Для этого они предложили схему — отвязать номер, подождать 72 часа и зарегистрироваться заново.

Мне важно было сохранить именно этот номер — он привязан к банку и SberID, плюс у меня на тот момент была подписка СберПрайм. Согласился.

8 января — поддержка пишет: номер отвязан, всё ок, регистрируйтесь позже.

22 января — пытаюсь зарегистрироваться. Не получается. Пишу им.

Ответ: «номер отвязан, нам жаль, попробуйте веб/ios».

Ладно. Захожу через веб — регистрируюсь. SberID сначала не привязывается, но после выхода/входа всё-таки цепляется.

Думаю: ну ок, заработало.

Делаю заказ с промокодом (покупаю корпус для ПК). Потом нахожу дешевле — прошу отменить заказ. Поддержка отменяет и говорит:

«промокод можно использовать повторно до 31.01».

Через какое-то время пытаюсь зайти в аккаунт ииии...

«По правилам Купера к этому аккаунту больше нет доступа». И в приложении, и в вебе.

25 января — пишу в поддержку. Создают заявку, обещают ответ за 3 дня. Через пару часов приходит:

«Блокировка корректна. Злоупотребление лояльностью. Аккаунт разблокировке не подлежит. Хорошего дня!»

Серьёзно. «Хорошего дня».

Пытаюсь выяснить, что именно я нарушил.

Ответ: «Вся информация уже предоставлена».

То есть:

— делал всё по инструкции поддержки

— зарегистрировался как сказали

— отменил заказ через них же

— использовал промокод по их разрешению

Итог — бан за «злоупотребление». Причём дальше ещё интереснее:

— в одном ответе ссылаются на пункт 15.7

— в другом (уже ответ от Сбера) — на пункты 2.8–2.10 (про недостоверные данные)

Какие именно данные недостоверные — не объясняют. Номер телефона мой, имя моё, всё совпадает.

Вывод:

— поддержка даёт инструкции → следуешь им → получаешь бан

— причины не объясняют

— разные ответы противоречат друг другу

— разбираться никто не хочет

Клиентоориентированность уровня «сам виноват, но почему — не скажем».