Бегу от беру.ру
Добрый вечер друзья.
Сидя вечером перед компом озадачился покупкой таблеток для посудомойки и выбор пал на "Беру". Понравилась цена на таблетки, что обычно используем. Доставка до Постамата, рядом с домом через 2 дня. Всё прошло успешно. Пришла смс-ка, придите, заберите. Пробная закупка удалась, все довольны.
Через неделю-другую решил опыт закрепить. Сроки доставки меня вновь устроили, заказ оплачен, сижу жду.
Когда прошли выходные (7,8 сентября) появилось лёгкое беспокойство. СМС о доставке нет.
10 сентября звоню на горячую линию просят подождать, звонок срывается. Перезваниваю, уточняют слышал ли я что случилось.
-Нет, не слышал!
- Ой, а у вас в заказе что-то пролилось, мы с доставкой будем делать фотографии и решать, что делать. Они хотят вернуть, а мы вам продать что осталось целым.
- WTF?!
- Чем-то ещё могу помочь?
- Да, почему о проблемах моего заказа узнаю, только позвонив вам? Сами меня уведомить вы не могли?
- Ну вот... Мы хотели *бормотание*
Вразумительных данных по телефону так и не смог получить.
Пишу на почту поддержки, приходит ответ:
Хочется отметить, что 24 часа уже прошло, а "Германа всё нет".
Честно говоря, так обделаться ещё надо постараться. Китайцы с Алика уже бы высылали вторую посылку и разбирались сами с доставкой, поставщиками, медведями и балалайкой.
Какого лешего наш маркетплейс @BERU.RU перекладывает свои половые трудности на голову покупателя?! Неужели такая организация не имеет ресурсов на такие случаи? Что сложного в повторной отправке посылки? Я закупился не на миллиард (вот тут мне фортануло), а на 3844 рубля.
Или это мы тут думаем, что Сбербанк и Яндекс выделили много денег, а деньги попилили и хватило только на рекламу?! В чем сложность информирования покупателя, что у вас проблема?