Сами не знают как это работает⁠⁠

Давным-давно, когда снега ещё не было, заказала я 3 маленьких посылочки в Китае. 2 скооперировались и пришли быстро, а одна потерялась. Прям Гадя Хренова - потому как когда пришла, у нас почти середина февраля и дело близится к весне. Я уж смирилась с утратой, но была сильно удивлена извещению с почты: посылка-то из Чехии.
Вбила код в мобильное приложение - перепроверить (любит у нас почта чужие или уже давно полученные посылки приглашать получать) и вижу красивые слова: отправление простое, неотслеживаемое, доставят вам в ящик. Но у меня в ящике почему-то извещение, а значит никто ничего мне не доставит.

Позвонила на горячую линию, там подтвердили, что отправление простое и единственная причина, по которой мне его не доставили - это его огромный размер.
Сходила, получила. Вдохновилась огромным размером

А поскольку вчера сходу оставила претензию на факт недоставки отправления, решила прикрепить фото к нему. Написала в чат мобильного предложения с просьбой прикрепить фото.
Получила ответ:

Пошла по ссылке, подала ещё одну жалобу. Но возможности прикрепить фото нет. Пишу в чат и мне отвечают:

Простите, а зачем меня послали по ссылке, если там нельзя прикрепить фото, а там, где фото можно прикрепить - нельзя подать жалобу, хотя:

А потом ещё был звонок из отделения, куда жалобу перекинули для разбирательства. Оказывается все простые неотслеживаемые отправления при выдаче регистрируются в обязательном порядке и только потом выдаются. А иначе как ещё может быть доказано, что отправитель их получил и вообще они впервые слышат, что где-то может быть написано, что такие отправления можно просто доставить, положив в почтовый ящик.
Почта России, вот что за фигня? Почему простое отправление обязательно надо регистрировать, а подать жалобу с фото никак нельзя там, где эту жалобу можно подать?