Заказал товар из-за рубежа через OZON Global, все шло хорошо и без проблем, но появился новый пункт "Заказ в работе", описание этого пункта ничего не объяснило, прошу помощи у того кто сможет рассказать что это вообще означает, и кто с таким сталкивался.
На днях у меня произошла такая ситуация: озон удалил все мои отзывы за всю историю на все товары. Отзывов было 511. Отзывы я пишу развернутые и фотографии прикладываю разборчивые и информативные. Пишу всегда строго по делу. Правила публикации отзывов читала много раз и соблюдала их.
В последние три месяца стала часто покупать товары, где обещают баллы за написание отзыва. У меня семья большая - детей четверо, муж, кошка и собака. А еще есть дача. Я много нужных и полезных мелочей находила в соответствующем разделе, где обещали баллы за отзывы. И это было до сей поры взаимовыгодное сотрудничество. Продавцы получали от меня содержательные отзывы, я получала нужные мне товары по приятным ценам, а частенько и с доплатой мне баллами.
Стоит отметить, что аккаунт у меня само собой один. Есть у мужа и у двух старших дочерей. Скоро и сын (он в началке учится) дорастет до покупок и будет сам выбирать себе товары со своего же телефона. Это вроде бы нормально и у большинства вероятно все примерно так же, кто не живет в гордом одиночестве.
Так вот, ситуация такая: отзывы удалены, но никаких ограничений нет. Меня не банили. У меня есть возможность писать новые отзывы, поддержка подтверждает, что никаких ограничений нет и не было.
Просто отзывы удалились. Среди этих 511 было около 100 не оплаченных баллами. Это 100 товаров, которые я огромным трудом нашла, которые проделали путь из Китая в мой пвз. Еще, замечу, что в основном все товары с баллами - это по определению товары с завышенной ценой. То есть я все это могла купить ближе и дешевле. На все эти товары я написала развернутые отзывы с примерами из жизни как и что я применяю, с какими-то своими рекомендациями по использованию. Это мой труд, мои деньги и мое время. Это около 25000 баллов, которых меня лишил озон и не хочет ни в чем разбираться.
Первый сотрудник поддержки, который поддержал диалог, а не просто закрыл разговор, плюнув в меня не относящейся к делу отпиской, написал что посмотрел и никаких нарушений в моих отзывах не видит. И составил обращение. Скрин прилагаю. Вообще, оно довольно смешное и в одной фразе вообще вся суть работы этой организации «они не опубликованы потому что они СООТВЕТСТВУЮТ ПРАВИЛАМ ПУБЛИКАЦИИ»!!! Ну я так и поняла же. Напишите это дополнительным пунктом в правилах, что вы оставляете за собой такое право.
По результатам проверки мне был дан такой ответ:
Он просто шикарный и совершенно неуместный! Потому что за всю историю покупок на озоне у меня всего 5 возвратов:
250290376-R1
250290376-R2
250290376-R3
250290376-R4
250290376-R6
Уважаемые сотрудники озон, скажите мне который из них был с полученными баллами за отзыв? Правильно. Никакой. Они все были без баллов. Я внимательно читала правила и в здравом уме никогда бы так не поступила. Кроме того, повторяюсь, у меня нет ограничений на аккаунте. Меня не банили. Просто в результате какого-то системного сбоя удалены все старые отзывы, а новые спокойно публикуются. Просто озон не хочет разбираться ни в чем. По логике отзывы должны были заново отправить на модерацию. Так бы поступила нормальная поддержка нормального маркетплейса. Предположим, я даже допускаю, что где-то когда-то могла ошибиться и какой-то из отзывов мог быть написан с нарушением. Но когда спустя месяцы удаляются все 511 - это совершенно нелогично и такого просто не может быть!
Прошу сотрудников проявить уважение и разобраться в этой ситуации. Если я что-то нарушила: скажите что. Чтобы у меня и у других пользователей была возможность не совершать подобных нарушений.
И еще ситуация. Из этих 100 товаров, отзывы за которые мне не оплатили, пока еще не поздно и не прошел срок возврата я бы хотела половину вернуть. Заявки я уже создала, но пребываю в некоторой нерешительности. Не хотелось бы столкнуться с еще какими-то проблемами. Хочу чтобы сотрудники меня уверили и поклялись здоровьем своих бабушек, что за эти возвраты (товаров, за которые я НЕ получала баллов за отзывы) мне ничего не будет.
Еще делюсь своим наблюдением: в последние две недели очень много разных лагов и сбоев наблюдаю в работе площадки. Видимо, @Ozon ваши специалисты что-то активно ломают улучшают и вероятно простым пользователям от этого тоже достается. Криво все - вплоть до списка товаров, ожидающих в пвз.
Этот пост я повешу на каждой площадке. Все, кто столкнулся с похожим беспределом - присоединяйтесь. Я очень сержусь, что они в одностороннем порядке наказывают ни за что покупателей. Пусть разбираются, хватит так наплевательски относиться к клиентам!
PS обещала показать примеры своих отзывов. Воть:
Из новостей к этому часу: поддержка продолжает писать, что я возвращала товары, за которые получила баллы за отзыв. Проблема как они считают в частности с заказом 0250290376-0274 в котором было три товара и два из них я оценила и получила баллы, а один вернула (который НЕ оценивала и НЕ получала баллов за отзыв о нем) - речь про возврат №250290376-R2
Ситуация для клиента получилась непростая:
Клиент при получении товара отказался от него , НО озон проставил статус как доставлено(все статусы и трек номера озон генерирует автоматически) и получается клиент типа получил товар , хотя, по факту он его не получал. В ТК Сдэк статусы трек номеров проставились корректно и он по треку возвращается к нам .
ТП озона как всегда бездействует и посылает: "Видим, что вам уже предоставили ответ выше, не можем предложить иного решения. Обращение будет закрыто."
Пикабушники если у вас такая же ситуация пишите в Роспотребнадзор , досудебные претензии, Озон должен решать проблемы и баги своего ПО, а не отписываться. Мы как продавцы с этим ничего поделать не можем , так как озон просто дает отписки и игнорирует все обращения.
Главной премьерой вечера стал огромный 116-дюймовый телевизор Hisense 116UX. Удивляли гостей не только размеры экрана — компания решила отказаться от привычной презентации.
Новую линейку телевизоров компания представила в формате арт-галереи. Вместо привычных стендов — тематические инсталляции, вместо списка характеристик — пространство, где технологии можно увидеть и услышать.
Все это — чтобы показать, насколько яркими и живыми могут быть цвета, как выглядит глубокий черный и на что способна встроенная акустика. Над экранами разместили большие художественные полотна, которые продолжали происходящее на дисплеях.
На презентации продемонстрировали несколько моделей новой линейки — UR8S, UR9S и флагманский Hisense 116UX.
Особенность новинок — технология RGB MiniLED. Теперь телевизор точнее управляет цветом и светом, поэтому изображение выглядит ярче, контрастнее и естественнее.
Менеджер по продуктам ТВ- и аудиокатегории Hisense Шон Ли:
«Запуск технологии RGB Mini-LED на российском рынке является новым этапом в развитии Hisense. Мы задали новый стандарт визуального опыта, который уже получил признание на глобальном уровне».
Больше всего внимания собрал Hisense 116UX. Это телевизор с трехметровой диагональю. На таком экране особенно хорошо заметны детали: яркие сцены остаются насыщенными, темные — глубокими, а изображение выглядит объемным и живым. За качество картинки отвечает фирменный процессор Hisense, а встроенная многоканальная акустика создает эффект домашнего кинотеатра без дополнительных колонок.
Для любителей игр организовали отдельную зону. К телевизорам подключили консоли, чтобы гости могли проверить, как новинки ведут себя в динамике.
Организаторы отказались и от длинных технических презентаций. Гости переходили между зонами, сравнивали модели, задавали вопросы специалистам и тестировали телевизоры в удобном для себя темпе.
Линейка уже поступила в продажу. Доступны модели UR8S в нескольких размерах экрана, серия UR9S и флагманский 116UX. Телевизоры можно приобрести у крупных российских ритейлеров и на популярных маркетплейсах.
Все мы привыкли видеть в «Приёмной» красивую картинку: человек пишет о проблеме, в комментарии приходит официальный представитель бренда, вежливо берет номер обращения в работу и создаёт видимость заботы.
Но что происходит, когда ты реально пытаешься получить помощь от представителей Ozon / Ozon Job на vc.ru? Тебя просто заигнорят.
Я столкнулась с банальной технической ошибкой в Ozon Job (тикет № 705035568), из-за которой аккаунт улетел в бан. Внутренняя поддержка приложения глухо молчит уже две недели — там висят только шаблоны и автоответы.
Понимая, что через стандартную систему правды не добиться, я пришла на vc.ru, рассчитывая на адекватность официальных представителей компании. Ведь эта площадка всегда славилась тем, что бренды дорожат репутацией и быстро подключаются к решению споров.
Что в итоге?
Полный игнор. Официальные аккаунты Ozon присутствуют на сайте, публикуют красивые статьи, но когда дело доходит до реальной помощи пользователю и разбора конкретного тикета — они просто проходят мимо.
Зачем создавать профили брендов на vc.ru и имитировать присутствие, если любые попытки достучаться и получить обратную связь упираются в глухую стену?
OZON: Ваши бонусы скоро сгорят
WB: Ваши заказы скоро сгорят
Всем привет!
Начну стандартно, что пишу впервые и мысль написать у меня появилась после мошенничества продавца на синим маркетплейсе (думаю и так все поймут о каком именно идет речь, но вдруг забанят за рекламу).
Мысль о покупке садовых качелей сидит в моей голове уже года два, и в этом году я решила ближе к осени, при появлении скидок, наконец их купить. Понятно что я мониторила их и на маркетплейсах (далее МП) и ныне в желто-чёрном магазине, т.к. бюджет у меня очень ограничен, а хочется не на один сезон вещь. И вот, 14 июля вижу понравившийся мне экземпляр за отличную цену 15823 р. Думаю брать или не брать аж 2 дня. Почему сомневалась? просто планируется отпуск и боялась что доставка будет на эти даты. и 16 июля я оформляю заказ + доставка (живу в пригороде Самары). Тут разворачивается театр беззакония. Примерно через час после оформления заказа мне начинает писать продавец о том что качелей нет в наличии и просят отменить заказ. На что я им пишу раз нет то и отменяйте пожалуйста сами, в это же время действительно избранные мной качели резко заканчиваются и появляются точно такие же, но по цене 44510 рублей. В офлайновых магазинах если ценник указан неверно, то пробивают по тому ценнику что указан. Почему это не работает на маркетплейсах? и ведь он 2 дня был таким, получается ждали моего заказа)))
Короче с 16 июля они каждый день просят меня отменить заказ и двигают срок доставки на один день. Все скрины приложу.
Достопочтенная публика Пикабу подскажите советом что я могу еще сделать при очень ограниченном бюджете?
P.S. в чат поддержки МП тоже уже писала, они с обратной связью не возвращаются и не знаю что там решают. С таким же успехом можно помощи у духов просить.
P.S2 согласна с тем что надо было оплатить при получении, но в моменте я не сообразила, да и не думала что так получиться. Это у меня впервые
Ну и самое важное, вдруг не совсем понятно из моего повествования я хочу именно эти качели теперь, возврат денег меня не устроит
Номер отправления: AA0AM78A0621-K61K
Маршрут: Владивосток — Калуга (ПВЗ ул. Тарутинская, 70б)
Дата отправки: 12–13 июля
Здравствуйте. Хочу обратить внимание публичного менеджмента Ozon на тотальное бездействие поддержки и сбой в работе сервиса «Ozon Доставка» при отправке между частными лицами (C2C).
12 июля из Владивостока в Калугу через пункт выдачи Ozon было отправлено личное ценное отправление. Расстояние огромное, поэтому отслеживание было критически важно.
Суть проблемы:
Согласно первичному графику отслеживания, посылка должна была прибыть на транзитный склад «3307 км» (Новосибирск) 20 июля.
Как только наступило 20 июля, статус прибытия в Новосибирск просто обнулился и сменился на «Уточняем», как и все предыдущие промежуточные статусы. Собственно отображается только статус о принятии груза, остальные все "Уточняем".
Прошел уже почти десяток дней с момента отправки, а визуально в приложении отображается так, будто посылка даже не покидала исходный регион. Система отслеживания полностью неинформативна.
При обращении в службу поддержки Ozon Доставки 20 июля я получила исключительно шаблонный ответ от бота/оператора: «Заказ в пути, трекинг — новая функция и обновляется с задержкой, ожидаемая дата 26 июля». Никакой реальной информации о том, где физически находится контейнер с отправлением, прошла ли посылка сортировку и не застряла ли она на промежуточном хабе, первая линия поддержки дать не может и не хочет.
Требования к официальным представителям Ozon:
Провести ручную проверку накладной № AA0AM78A0621-K61K во внутренней логистической базе Ozon (не через стандартный интерфейс клиента).
Дать четкий ответ: на каком именно отрезке пути (номер рейса / фактический склад) сейчас физически находится посылка.
Подтвердить соблюдение заявленного крайнего срока доставки в Калугу.
