Решила на Авито приобрести лампу для сушки гель-лака. Предложений - море. Есть такие, где много инвентаря б/у в наличии. В подарок всегда расходники: лаки, типсы, блестки, фрезы. Причина продажи почти везде одна: "Закрываем маникюрный салон". Малый бизнес рушится по всем городам, пц:((
Новый сбор на электронику
Вам звонит банк и говорит:
— Платеж переносим на три месяца.
Вы же не думаете, что кредит простили?
Вот и с новым технологическим сбором примерно такая же история.
📅 Изначально его хотели ввести с 1 сентября 2026 года.
Теперь старт перенесли на 1 декабря.
Некоторые уже решили: «Ну всё, передумали».
Нет.
Передумали только с датой.
Платить его будут производители и импортеры определенной электронной продукции.
Официальная цель — поддержка отечественной электронной промышленности.
Звучит красиво.
Но у бизнеса сразу возникает вполне земной вопрос:
«Из каких денег платить?»
По закону — компании.
По жизни всё немного интереснее.
Когда у бизнеса появляются новые обязательные расходы, вариантов немного:
💰 уменьшить прибыль;
✂️ урезать собственные расходы;
🏷️ заложить новые затраты в стоимость товара.
Какой путь обычно выбирают, думаю, объяснять не нужно.
Это вовсе не означает, что с декабря телевизоры, ноутбуки и смартфоны обязательно подорожают.
Размер технологического сбора пока не утвержден. Не опубликован и окончательный перечень товаров, которые под него попадут.
Но и рассчитывать, что новый обязательный платеж вообще никак не повлияет на рынок, было бы слишком оптимистично.
Официальный ответ — нет.
Закон такого совета не дает.
Неофициальный... каждый решает сам.
Мы слишком долго живем в России, чтобы не знать одну простую закономерность: цены иногда прекрасно растут и без новых сборов. Достаточно инфляции, курса валют, подорожавшей логистики... или просто очередной новости, которая начинается словами «вводится новый обязательный платеж».
Поэтому многие сейчас наверняка открыли маркетплейсы вовсе не потому, что завтра всё резко подорожает.
А потому, что жизненный опыт иногда оказывается убедительнее любых экономических прогнозов.
Потому что сам закон — это только рамка.
Теперь государству нужно подготовить целый пакет документов:
✔️ определить перечень товаров;
✔️ утвердить конкретные ставки сбора;
✔️ прописать порядок расчета и уплаты;
✔️ подготовить информационные системы.
Именно на это бизнесу и чиновникам дали дополнительные три месяца.
Закон не только перенес сроки.
Он уточнил, что фиксированные ставки смогут устанавливать не только на готовую электронную продукцию, но и на отдельные группы электронной компонентной базы.
Для обычного покупателя это мало что меняет.
А вот производителям такой подход позволит применять разные ставки к разным категориям компонентов.
✔️ Технологический сбор никто не отменял.
✔️ Его просто перенесли с 1 сентября на 1 декабря 2026 года.
✔️ Ставки пока неизвестны.
✔️ Для покупателей сегодня ничего не меняется.
✔️ Насколько новый сбор повлияет на цены, станет понятно только после публикации всех подзаконных документов и решений бизнеса.
Что написано в законе:
«Срок введения технологического сбора переносится на 1 декабря 2026 года.»
Что услышал бизнес:
«У вас есть три месяца подготовиться к новым расходам.»
Что услышал обычный покупатель:
«Надо хотя бы посмотреть, сколько сейчас стоит тот телевизор...»
Посмотреть — не вредно.
Покупать прямо сегодня — вовсе не обязательно.
Но практика последних лет научила многих одной простой вещи: когда появляется новость о новом обязательном платеже, оптимистов на рынке обычно становится меньше, чем любителей дождаться скидок.
📚 Если хотите проверить автора (и это правильно)
_______________
Спасибо, что читаете!
Подписывайтесь на "Налоги Законы Учёт" тут и в телеграмм!
Статья написана на основе интервью с Татьяной Кругловой, владелицей магазина натуральных сухофруктов и орехов «Задорная Белка» (Ярославль).
Пришла управляющей «на один сезон», а осталась владелицей
Наш магазин в Ярославле продаёт орехи, сухофрукты и фруктовые чипсы. Всё это началось 15 лет назад с моей подруги: она покупала орехи для друзей и знакомых, дома расфасовывала, продавала своим. Потом ей надоело держать всё это дома, появился нормальный учёт, и из истории «для своих» постепенно вырос настоящий бизнес.
Я маркетолог, уже восемь лет. Бывало, консультировала подругу по продвижению, иногда помогала. Год назад пришла в бизнес полноценно, стала вести весь маркетинг. В какой-то момент она устала и хотела всё закрыть. А я говорю: зачем перед сезоном закрывать, давай я займусь. В итоге договорились, что я выхожу управляющей до конца сезона, с прицелом понять, хочу ли я этот бизнес купить.
Выстраивала всё не я, и это я хочу проговорить честно. Поднимала бизнес подруга, где-то с моей помощью, но идея, основа и все эти годы остаются её заслугой. Магазин тоже её мечта. Она давно хотела шоурум, куда можно прийти, посмотреть, пощупать, попробовать. И хорошо в него вложилась: красивая мебель, всё со вкусом. Только финансовую модель не посчитала. Просто не представляла, как это выглядит в деньгах. Я сама на магазин бы не решилась. А теперь расхлёбываю, потому что магазин съедает максимум прибыли.
Рентабельности у нас сейчас нет, скажу как есть. Мы где-то на нуле, плюсовыми месяцами компенсируем те, когда был минус. Та прибыль, что набегает в праздники, год не покрывает.
Оборот в среднем около 300 тысяч в месяц вместе с магазином, для налоговой мы микробизнес. Тяжелее всего закупка, на неё уходит около 180 тысяч, больше половины оборота. Дальше аренда двух помещений, магазина и склада, упаковка, логистика, налоги и то, что приходится утилизировать.
Вложения в открытие магазина в эту таблицу не входят, это разовые расходы, которые пока не отбились
До магазина мы были прибыльными. С сентября прошлого года, когда он открылся, расходы выросли, и весь сезон ушёл на то, чтобы наработать клиентов под новую точку. Если бы не магазин, мы бы сейчас были в плюсе.
Само открытие тоже влетело в копеечку. Только мебель обошлась примерно в полмиллиона, плюс товарные остатки тысяч на 150, своя касса, камера, интернет. Подруга вкладывалась в красоту, не в окупаемость, и это видно. Но я магазин не закрываю, и сейчас объясню почему.
Подруга вложилась в шоурум как в мечту, поэтому здесь хочется задержаться и всё пощупать
Магазин дал то, чего у нас никогда не было на доставке, живую обратную связь. Раньше я узнавала о вкусах покупателей урывками, через переписку в ВК. А теперь люди приходят, пробуют, говорят прямо: вот это нравится, а вот это где-то пробовали, сделайте такое же. Так у нас появился грецкий орех в какао. Я о таком даже не знала, а покупатели спросили — есть? Пошла узнавать, оказалось, бывает и грецкий, и кешью, и фундук в какао. Взяли позицию, и она до сих пор одна из самых популярных.
Орехи берём по верхнему калибру, арахис почти в сантиметр, макадамия самая крупная, а более мелкая макадамия идёт только в наборы
Ещё магазин кормит доставку. Человек заходит мимоходом, покупает на 200 рублей, пробует, убеждается в качестве, а потом оформляет заказ на 2 тысячи. Ради 200 рублей на доставку никто не поедет, а зайти в магазин и попробовать легко. Так и набираются постоянные клиенты.
И спрос в магазине и онлайн разный, я этого не ожидала. Сублимированная клубника в магазине — хит, её разбирают. Как-то она пропала, так покупатели приходили и каждый день спрашивали, появилась ли. Если её не было, разворачивались и уходили, им больше ничего не надо. А онлайн, как ни рассказывай в соцсетях, такого ажиотажа нет. Клубника попадается, наверное, в каждом десятом заказе.
Наш магазин — это место, где по-человечески тепло и уютно. Сюда хочется заглянуть на огонёк, попробовать что-то новое и пообщаться. Каждую неделю в магазине дегустации, даём попробовать разные сладости, завариваем фруктовые чаи. Я смеюсь, говорю покупателям: если ходить к нам каждую неделю, за пару месяцев можно перепробовать почти весь ассортимент.
Но, к сожалению, в деньгах магазин пока в минусе: он добавил аренду второго помещения, дегустации и сервисы, а оборот у новой точки только набирается. Зато именно он приносит новые позиции и новых клиентов на доставку.
Чай заваривают прямо в зале, к нему орешки и чипсы на пробу. После такого редко уходят с пустыми руками
Мы продаём натуральное, а натуральное портится. Отсюда вся возня с товаром. Звучит как недостаток, но для меня это главный признак качества. Чем меньше продукт обработан химией, тем выше шанс, что в нём что-то заведётся или он засохнет. Поэтому мы берём мелкими партиями, каждую неделю свежее, и ничего не лежит у нас тоннами. Закупка получается дороже, чем огромным оптом, зато не приходится выбрасывать испорченное вагонами. Хотя выбрасывать всё равно приходится: как-то 10 килограммов семечек просто отправили в помойку, в них завелась моль. Это тоже наш расход, испорченное мы никому не отдаём, даже бесплатно.
Работаем по простому принципу: сначала заказ, потом закупка. Всю неделю принимаем заявки, до утра четверга, потом приём закрываем. Дальше смотрим, что заказали покупатели и что нужно магазину, формируем общую заявку поставщикам, получаем поставку, расфасовываем, собираем все заказы по именам и маршруту. В пятницу муж садится в машину и развозит. Поставщики у нас разные, есть из других городов, есть оптовые базы, со всеми знакома лично, поддерживаю отношения и партнёрство.
И вот здесь раньше у меня был постоянный источник стресса. Вот смотрите. Пришло десять заказов, в каждом по 100 граммов одного, 100 граммов другого, плюс подарочные наборы, а в наборе ещё по 50 граммов разных орехов. И мне нужно по каждому заказу посчитать, что люди хотят, сложить всё вместе, сходить на склад, посмотреть, что есть в остатках, и докупить недостающее — не только орехи, но и пакетики, коробки, всё, во что это фасуется. А я в этот момент не могу всё бросить и побежать в магазин, если упаковка вдруг кончилась.
Чтобы убрать эти горящие ситуации, мы работаем в МоёмСкладе. На каждую позицию и каждый подарочный набор у меня заведена техкарта — что входит в набор, какие пакетики, какая упаковка. Завести их на весь ассортимент было занудно, наборы же бывают из десяти наименований, но это разовая работа. Зато теперь, когда приём заказов закрыт, программа сама сводит все заказы и показывает, чего не хватает на складе, и орехов, и упаковки. Останется собрать то, что заказали. Я заранее вижу, что коробки заканчиваются, а не узнаю об этом в пятницу утром. Ещё удобно работать с организациями, выставлять счета и документы, а заказов от компаний хватает, собираем корпоративные наборы, например для сотрудников банка.
Наборы придумываем сами и можем собрать под заказ — хоть по одному орешку каждого вида
Когда дорожает сырьё, мы либо поднимаем цену, либо вовсе убираем позицию. Подорожание всегда про урожай: прошёл град по абрикосам, и курага дорожает, начались проблемы в Иране, подорожали фисташки и иранские фруктовые чипсы. Также у нас есть и недорогие позиции. Да, они обработаны, но всегда есть покупатели, которые ищут именно недорогой изюм или курагу. Если мы не будем этого продавать, мы вообще не выживем. Так что держим и глянцевую обработанную, и тёмную натуральную, выбор за покупателем.
Натуральный товар на маркетплейсе физически тяжело продавать, и всё потому, что он живой. Его нужно привезти на склад площадки, там его должны принять и правильно хранить, а у натуральной продукции жёсткие требования к условиям: при повышенной влажности появляется плесень, а если полежит долго, заведётся живность. Если приходит брак, покупатель оформляет возврат, деньги ему возвращают, а продавец остаётся в минусе, потому что за этот товар он поставщику уже заплатил. Для большой маркетплейсной машины это серьёзные потери. А мы берём небольшими партиями, и у нас просто не успевает испортиться.
Пахлава привозная и живёт считанные дни, а не недели на складе — потому её и не встретишь на маркетплейсе
Есть и вторая причина, более личная. Я маркетолог и знаю кухню изнутри, в том числе как накручивают отзывы и как делают красивые фото через нейросеть. Именно поэтому мне неуютно от маркетплейсной модели. У нас все фото свои, их делает фотограф, отзывы настоящие. На маркетплейсе так не получится, а играть в накрутку я не хочу.
Раз мы не на маркетплейсах, весь приток клиентов держится на сарафане. База нарабатывалась годами, люди передают нас друг другу, рекомендуют знакомым. Соцсети ведём активно, особенно ВКонтакте: постим, делаем акции и скидки, охваты хорошие. Телеграм сейчас, наоборот, подвисает. Сайт плохо индексируется, по общим запросам нас не находят, разве что по названию. Ещё активно работаю с геосервисами, картами, по ним к нам тоже приходят.
Наши покупатели в основном люди за 30, семейные, те, кто следит за питанием. Есть спортсмены, которые вместо протеина едят орехи. Есть родители, которые берут детям сушёные и сублимированные фрукты вместо конфет. А в магазин заходит и молодёжь, и публика постарше, 50–60 лет. Даже дети заглядывают на дегустации, потом приводят родителей.
А обратная связь иногда трогает по-настоящему. Одна женщина заказала 5 килограммов компота в фасовке по 500 граммов. Потом приходила и делилась: беру пачку, варю кастрюлю, напьюсь компота, наемся вареных сухофруктов, и так каждый день, просто удовольствие. Больше она у нас ничего не покупала, только этот компот. Или другая покупательница поделилась: всё, говорит, перепробовала добавлять в сырники, но сушёная клюква самая вкусная начинка. И приходит именно за клюквой к нам. Ради таких историй, в общем, всё и держится.
Сублимированная клубника в лаймовом шоколаде — из тех новинок, что берут просто из любопытства
Мы ведем блог для малого бизнеса. Рассказываем новости для предпринимателей, ошибки и лайфхаки в учете, инструменты продвижения, обновления сервиса МойСклад.
Главной премьерой вечера стал огромный 116-дюймовый телевизор Hisense 116UX. Удивляли гостей не только размеры экрана — компания решила отказаться от привычной презентации.
Новую линейку телевизоров компания представила в формате арт-галереи. Вместо привычных стендов — тематические инсталляции, вместо списка характеристик — пространство, где технологии можно увидеть и услышать.
Все это — чтобы показать, насколько яркими и живыми могут быть цвета, как выглядит глубокий черный и на что способна встроенная акустика. Над экранами разместили большие художественные полотна, которые продолжали происходящее на дисплеях.
На презентации продемонстрировали несколько моделей новой линейки — UR8S, UR9S и флагманский Hisense 116UX.
Особенность новинок — технология RGB MiniLED. Теперь телевизор точнее управляет цветом и светом, поэтому изображение выглядит ярче, контрастнее и естественнее.
Менеджер по продуктам ТВ- и аудиокатегории Hisense Шон Ли:
«Запуск технологии RGB Mini-LED на российском рынке является новым этапом в развитии Hisense. Мы задали новый стандарт визуального опыта, который уже получил признание на глобальном уровне».
Больше всего внимания собрал Hisense 116UX. Это телевизор с трехметровой диагональю. На таком экране особенно хорошо заметны детали: яркие сцены остаются насыщенными, темные — глубокими, а изображение выглядит объемным и живым. За качество картинки отвечает фирменный процессор Hisense, а встроенная многоканальная акустика создает эффект домашнего кинотеатра без дополнительных колонок.
Для любителей игр организовали отдельную зону. К телевизорам подключили консоли, чтобы гости могли проверить, как новинки ведут себя в динамике.
Организаторы отказались и от длинных технических презентаций. Гости переходили между зонами, сравнивали модели, задавали вопросы специалистам и тестировали телевизоры в удобном для себя темпе.
Линейка уже поступила в продажу. Доступны модели UR8S в нескольких размерах экрана, серия UR9S и флагманский 116UX. Телевизоры можно приобрести у крупных российских ритейлеров и на популярных маркетплейсах.
Как именно я обучал нейромодули на психологии, маркетинге и русской классике. Расскажу подробнее.
Когда я понял, что хочу создать ассистента, который будет не просто распознавать речь, но и давать человеческие, грамотные и убедительные подсказки, я столкнулся с главной проблемой. Готовые нейросети умеют общаться, но они часто звучат либо сухо-официально, либо слишком развязно, как в интернет-чатах. Для автосервиса это не подходит. Клиенту должно быть комфортно и приятно разговаривать с менеджером.
Тогда я решил, что обучение должно быть комплексным. Я взял за основу несколько направлений.
Первое направление — это фундаментальные труды по психологии и психоанализу. Я загрузил в систему работы по теории коммуникации, по типам личности, по методам убеждения. Модуль научился распознавать, к какому типу относится собеседник: логик, эмоционал, практик или теоретик. Для каждого типа он подбирает разные аргументы. Логику нужны цифры и факты, эмоционалу — внимание и сочувствие, практику — выгода и конкретика, теоретику — объяснение процессов.
Второе направление — это исследования речи. Я добавил работы по лингвистике и речевым паттернам. Модуль научился замечать, когда человек использует обороты сомнения, когда переходит на защиту, когда готов к согласию. Это помогло ему не только анализировать, но и строить свои ответы, избегая конфликтных и провокационных фраз.
Третье направление — это маркетинг и реклама. Я собрал материалы по психологии покупок, по обработке возражений, по закрытию сделок. Модуль запомнил типичные вопросы и сомнения клиентов автосервиса: "дорого", "долго", "а вдруг не поможет", "у соседей дешевле". Для каждого возражения он подобрал варианты ответов, которые приводят к записи или продаже.
Но самое необычное — это четвёртое направление. Я обучил модуль на классике русского кино и литературы. Это дало ему понимание живых, естественных речевых оборотов, которые используются в повседневном общении. Фразы из фильмов и книг звучат тепло и знакомо для русского уха. Модуль не говорит канцеляритом и не копирует западные шаблоны. Его подсказки похожи на речь грамотного, доброжелательного собеседника, а не на стандартные скрипты продаж.
Обучение я проводил в несколько этапов. Сначала я загрузил все тексты и дал системе задание просто прочитать и запомнить. Потом я тестировал её на реальных диалогах, которые я записывал в своём сервисе раньше. Система предлагала свои варианты ответов, а я оценивал, насколько они уместны. Если ответ мне не нравился, я помечал его и загружал правильный вариант для переобучения. Так происходила настройка.
Сейчас, спустя несколько недель тестирования, я вижу, что подсказки стали точными и естественными. Менеджеры говорят, что им легко использовать эти фразы, потому что они звучат как обычные слова, а не как заученный скрипт.
В следующем посте расскажу о первых результатах и о том, что изменилось в работе моего автосервиса после внедрения ассистента.
Встречаются клиенты, которые будто специально провоцируют конфликт, ищут формальные поводы для претензий и требуют от предпринимателя выплаты. Разбираемся, когда такое поведение превращается в потребительский экстремизм и как бизнесу защитить себя от таких угроз.
Это устоявшееся название для злоупотребления правами. Схема простая: клиент использует нормы закона «О защите прав потребителей» ради выгоды, хотя реальной проблемы с товаром или услугой у него нет.
Сам закон устроен в пользу покупателя, и это справедливо: у магазина есть штат юристов и большой бюджет, которых нет у обычного клиента. Но некоторые покупатели пытаются заработать на этом: шантажируют неустойками, судом, подрывом деловой репутации. Часто предпринимателю проще «откупиться», чем выводить конфликт в публичное поле.
Есть много примеров потребительского экстремизма.
Платье покупают в пятницу, надевают на праздник, а в понедельник возвращают «неношеным». Особенно страдают от этого продавцы на маркетплейсах: за хранение и логистику они платят сами.
В ресторане «находят» волос в тарелке ближе к концу ужина и требуют отпустить их без оплаты счета.
Технику эксплуатируют пару недель, а потом заявляют о «заводском дефекте».
Покупатель съедает или выпивает часть товара, а после приносит в магазин с претензией, что продукт был некачественным.
Иногда потребители сопровождают свои требования угрозами оставить негативные отзывы или написать жалобу в Роспотребнадзор.
Важная оговорка: жесткая претензия сама по себе — еще не экстремизм. Недовольный клиент имеет право требовать и возврата, и неустойки. Отличительный признак злоупотребления — цель. Честный покупатель хочет решить проблему. Экстремист хочет выплату, и проблема с товаром ему для этого даже не нужна.
Порядок в документах. Договоры, акты, описания услуг, корректные ценники, уголок потребителя — все должно быть приведено к требованиям закона.
История операций. Отчеты помогают заметить закономерности: когда один и тот же человек оформляет возвраты подозрительно часто, это видно в цифрах.
Видеонаблюдение. Камера на кассе и в зале снимает половину вопросов: в каком состоянии был товар, как проходила выдача, что говорил покупатель.
Обученные сотрудники. Продавец не должен спорить, оправдываться или обещать компенсации на месте. Его задача — вежливо принять претензию, зафиксировать и передать руководству информация.
Кассовая дисциплина. Чек — первый документ в любом споре: он фиксирует дату, сумму и наименование товара. Онлайн-кассы АТОЛ формируют чеки по всем требованиям 54-ФЗ, а данные о каждой продаже уходят оператору фискальных данных. Заявление клиента, что ему не выдали чек, разбивается о цифровой след, а электронный чек покупатель не сможет «потерять».
Действуйте по шагам.
Примите претензию письменно и зарегистрируйте.
Проверьте факты: чек, историю операции на кассе, записи с камер.
Если речь идет о качестве товара, у продавца есть право провести проверку и назначить экспертизу — если она не найдет недостатка, расходы на нее по закону возмещает покупатель. Информация об этом охлаждает многих «пострадавших».
Отвечайте письменно и в срок: на требование вернуть деньги закон отводит продавцу 10 дней. Отказ тоже должен быть мотивированным — со ссылками на нормативные документы и результаты проверки. Если спор дойдет до суда, такой ответ поможет подтвердить, что вы действовали в рамках закона.
Собирайте доказательства с первого дня. Если дело дойдет до разбирательств, выиграет тот, у кого история покупки, переписка и экспертиза лежат по полочкам.
Инструментов у предпринимателя больше, чем кажется.
Есть утвержденный Правительством перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть: белье, парфюмерия, ювелирные изделия и многое другое. Требование принять товар обратно, просто потому что покупатель передумал, на такие изделия не распространяется.
Гражданский кодекс прямо запрещает злоупотребление правом: если суд увидит, что покупатель действует недобросовестно, в защите ему могут отказать. Судебная практика в пользу продавцов существует, но только при условии, что предприниматель пришел с доказательствами и четким обоснованием своей позиции.
Наконец, работают встречные меры: взыскание расходов на экспертизу, а при заведомо ложных публичных обвинениях — защита деловой репутации. Это не быстрый путь, но само его существование меняет тон переговоров.
Главная защита предпринимателя — порядок в документах, аккуратная кассовая дисциплина и зафиксированная история каждой продажи. Чем прозрачнее ваш учет, тем короче любой спор — большинство из них заканчивается там, где у предпринимателя нашелся чек, запись и мотивированный ответ.
В кассовом ПО АТОЛ Sigma хранится вся картина торговли: что продано, когда, по какой цене, кто из сотрудников провел продажу или возврат. Если спор дошел до разбирательства, поднять конкретную операцию можно будет за пару минут.
Многие собственники бизнеса сталкиваются с этой ситуацией: SEO-подрядчик присылает отчет, где всё выглядит блестяще. Сайт поднимается в выдаче, трафик идет в гору, часть запросов уже обосновалась в топ-10. Однако при открытии CRM или подсчете звонков за месяц картина не меняется. Заявок больше не становится, а вопрос «за что именно мы платим» так и повисает в воздухе.
Суть не в том, что подрядчик недобросовестен или бездействует. Суть в другом: место в поисковой выдаче — это индикатор процесса, а не бизнес-результата. Оно свидетельствует о том, что поисковик хорошо видит сайт. Но оно ничего не говорит о том, придет ли на этот сайт нужный клиент и совершит ли он заказ.
На связи команда Big Panda, мы уже 13 лет на рынке digital и в этой статье мы разберем, почему рост позиций и рост выручки — далеко не одно и то же, как самостоятельно выявить, продают ли вам красивую отчетность или реальный эффект, а также что нужно дорабатывать на сайте, чтобы трафик конвертировался в заявки, а не оставался просто цифрой в презентации.
Стандартный SEO-отчет строится вокруг конкретных метрик: позиции по ключевым словам, объем органического трафика, число проиндексированных страниц. Все эти параметры описывают техническую видимость ресурса для поисковых роботов. Но они не дают ответа на главный вопрос: купил ли кто-либо что-либо.
Топ-1 по информационному запросу с нулевым коммерческим потенциалом в отчете выглядит так же весомо, как и топ-1 по горячему коммерческому запросу с высокой готовностью к покупке. Для отчета это просто одинаковые строки. Для бизнеса же разница конкретная: во втором случае человек ищет, где приобрести прямо сейчас, в первом — просто проявляет интерес к теме.
● Не тот тип запроса. Когда продвижение строится вокруг общих или информационных ключевиков, а не вокруг тех фраз, с которыми люди приходят с намерением заказать услугу, рост позиций не перетекает в обращения. Разделение семантики на информационную и коммерческую — это база, без которой все остальные работы теряют смысл.
● Zero-click и AI-ответы. Пользователь получает ответ прямо в поисковой выдаче или в диалоге с нейросетью и просто не переходит на сайт. Это не гипотеза, а зафиксированный тренд последних двух лет.
● Разрыв на стороне сайта. Даже целевой посетитель, попавший на ресурс, может не оставить заявку — если форма не работает, страница долго грузится на мобильном, не видно цен или контактов. Позиции здесь ни при чем: проблема кроется на финальном шаге, который решается уже не ключевыми словами, а юзабилити.
По данным исследования Ahrefs, построенного на анализе 300 000 запросов и данных Google Search Console, к декабрю 2025 года присутствие AI-обзора в выдаче снижало средний CTR для страницы на первой позиции на 58% по сравнению с аналогичными запросами без AI-обзора — рост с 34,5% в апреле того же года:
Исследование Pew Research Center, основанное на отслеживании почти 69 000 реальных поисковых запросов, показало похожую картину: при наличии AI-сводки пользователи переходят по обычным ссылкам в среднем в 8% случаев против 15% без неё. Важная деталь: AI-обзоры почти не появляются по явно транзакционным и коммерческим запросам вроде «заказать», «купить», «цена» — эффект сильнее всего бьет именно по информационному трафику.
Прежде чем разбираться, что именно чинить, стоит понять, отражает ли текущий отчет действительно нужные показатели. Вот вопросы, которые полезно задать себе или подрядчику:
Какая доля продвигаемых запросов относится к коммерческим, а не к информационным
Настроена ли сквозная аналитика по звонкам и заявкам, а не только фиксация визитов на страницу «Контакты»?
Присутствует ли в отчете показатель конверсии из органического трафика, а не только сам трафик и позиции?
Анализировалось ли поведение пользователей на сайте — записи сессий, карты кликов и скроллинга?
Есть ли в отчетах гипотезы и тесты, а не просто формулировка «работы выполнены по плану»?
Если на большинство пунктов ответ «нет» — скорее всего, вам демонстрируют метрики процесса, а не метрики денег. Разница между ними хорошо укладывается в простое сопоставление:
Коммерческие факторы — это элементы сайта, которые сигнализируют одновременно и поисковой системе, и живому пользователю: здесь можно доверять и здесь удобно оформить заказ. К ним относят полные контактные данные и разные способы связи, страницу «О компании» с реквизитами и историей, понятные условия оплаты и доставки, отзывы, сертификаты и лицензии, защищённое соединение.
Здесь важен один момент: коммерческие факторы — это не отдельная строка бюджета «для поисковика». Одни и те же доработки одновременно повышают доверие алгоритма и снижают количество людей, которые уходят с сайта, так и не оставив заявку. Это редкий случай, когда работа на позиции и работа на конверсию — буквально одно и то же действие.
Скорость загрузки, корректная работа сайта на мобильных устройствах, работоспособность формы заявки — не «приятные бонусы», а обязательные условия для того, чтобы трафик вообще имел шанс превратиться в обращение. Записи сессий и карты кликов дают конкретные гипотезы для доработки: например, где именно пользователи «спотыкаются» на форме или какой блок на странице игнорируют.
Погоня за максимальным количеством запросов в топе часто размывает фокус: часть усилий уходит на низкоконверсионные фразы просто потому, что по ним легче показать рост в отчёте. Более рабочий подход — сузить фокус на запросах, которые реально ведут к заявке, даже если их меньше и конкуренция выше.
Тренд на снижение переходов из-за AI-ответов делает ставку исключительно на трафик еще более рискованной стратегией. Если раньше можно было компенсировать слабую конверсию за счет большого объема посетителей, то на фоне падения CTR по информационным запросам этот путь работает всё хуже.
При этом у ситуации есть и обратная сторона: AI-обзоры почти не затрагивают явно коммерческие и транзакционные запросы — то есть именно тот сегмент, где сайт с проработанными коммерческими факторами и удобной формой заявки получает относительно больше шансов забрать клиента, а не просто показ. Иными словами, чем меньше остаётся «дешёвого» информационного трафика, тем дороже становится каждый пришедший посетитель — и тем важнее, чтобы сайт умел его конвертировать.
● Фиксировать KPI не только по позициям и трафику, но и по конверсиям, звонкам и заявкам. Позиции можно оставить как промежуточный ориентир, но не как единственную цель.
● Настраивать сквозную аналитику до начала работ, а не пытаться разобраться в источниках лидов постфактум, когда данных за прошлые месяцы уже нет.
● Менять вопрос к подрядчику. Вместо «сколько ключей в топе» — «сколько заявок пришло и во сколько обошлась каждая».
● Требовать в отчетах не только цифры, но и логику. Гипотеза, что именно исправлено, тест, измеримый эффект — это признак работы на результат, а не имитации бурной деятельности.
Позиция в поисковой выдаче — инструмент, а не цель бизнеса. Она полезна ровно настолько, насколько помогает нужному человеку дойти до сайта и совершить целевое действие. SEO продолжает работать и приносить деньги, но только если в фокусе оказываются правильные метрики: не только видимость в выдаче, но и коммерческие факторы, юзабилити и реальный путь клиента от клика до заявки.
Если ситуация знакома — трафик растет, а звонков и заявок больше не становится, — имеет смысл не менять подрядчика вслепую, а сначала разобраться, где именно теряется клиент: на этапе поиска, перехода или уже на самом сайте. Это тот случай, когда точный диагноз важнее быстрого решения.
Сегодня будет короткий пост.
На прошлой неделе в нашей компании провел курс корпоративного обучения коммуникациям.
Одна из участниц сформулировала его итоги так кратко и емко, что захотелось поделиться.
Самое ценное, что я вынесла с курса это изменение мышления. Раньше я думала о том, что хочу сказать. Теперь сначала думаю о том, что должен понять собеседник. Именно этот принцип стал для меня главным ориентиром при подготовке рабочих сообщений.
Превратим эту фразу в лайфхак.
Хотите уметь успешно коммуницировать, думайте не о том, что хотите сказать. А о том, что должен понять ваш собеседник.
Dixi.
Если вам близка тема управления, в моем телеграм-канале «Лайфхаки управленца» я делюсь опытом и советами, которые накопились за 20 лет работы на руководящих позициях. Можете заглянуть — уверен, что найдете что-то полезное для себя
Теперь хочу рассказать о безопасности. Это тема, к которой я отношусь серьёзно, потому что в автосервисе мы работаем с персональными данными клиентов: имена, номера телефонов, госномера машин, иногда даже адреса. Я не могу позволить себе утечку.
Когда я только начал разрабатывать систему, я сразу решил, что данные не должны храниться на одном сервере. Поэтому я разделил ответственность. Виртуальный сервер Beget я использую только для размещения веб-интерфейса и для приёма аудиопотока от MarkDroid. Но вся обработка происходит не там.
Как устроен процесс. Когда MarkDroid отправляет аудио на Beget, данные идут в зашифрованном виде. Я настроил передачу по защищённому протоколу, поэтому перехватить информацию невозможно. На Beget данные не расшифровываются и не обрабатываются. Сервер Beget выступает только как транзитный узел — он принимает аудио и сразу переправляет его на мой локальный сервер.
Сам обработчик, в котором работают все пять нейромодулей, находится на моём собственном защищённом сервере в офисе. Именно там происходит распознавание речи, эмоциональный анализ, формирование подсказок и запись данных. Beget не видит содержание разговоров, он только передаёт зашифрованный поток.
Все важные данные я храню на своём сервере. Это физическая машина, к которой имеют доступ только я и мой системный администратор. На сервере хранятся записи разговоров, карточки клиентов, история ремонтов, договорённости и задачи для мастеров. Аудиофайлы не покидают мой локальный сервер, они остаются там навсегда.
Связь между Beget и моим сервером построена по защищённому протоколу. Передаются только те данные, которые нужны для работы: имя клиента, его номер, выбранные услуги, дата и время записи. Вся эта информация идёт в хешированном виде, чтобы даже в случае технического сбоя на Beget никто не мог прочитать личные данные клиентов.
Для меня это важно ещё и потому, что я не хочу зависеть от одного провайдера. Если у Beget будут технические проблемы или взлом, данные клиентов останутся в безопасности на моём сервере. Веб-интерфейс может временно отсутствовать, но база с записями и задачами будет у меня. Я смогу продолжать работать в офлайн-режиме, пока облачный сервер восстанавливается.
Кроме того, я соблюдаю закон о персональных данных. Хранение информации на своём сервере даёт мне контроль над тем, кто и когда получает доступ к данным. Я веду журнал всех обращений к базе, чтобы отслеживать подозрительную активность.
Доступ к интерфейсу ассистента у менеджеров тоже ограничен. Каждый из них входит в систему по своему логину и паролю. Без авторизации интерфейс не показывает никакой информации, только форму входа. Это исключает случайный доступ, если телефон менеджера потеряется.
В следующем посте расскажу, как проходило обучение нейромодулей на психологии, маркетинге и русской классике. Многие спрашивали про этот этап.
