Есть монитор ARDOR GAMING PORTAL AF24H1. Купленный в магазине DNS. Проработал он у меня около 2-ух лет, но в один из прекрасных весенних дней, а именно 21 мая 2026 г. у меня начало двоится изображение на экране + цветные артефакты по всему экрану.
Расстроенный я понес его в магазин для сдачи по гарантии. Сразу приговорили матрицу и взялись ее менять. Данный процесс затянулся на целых 37 дней.
1 июля получаю уведомление, что монитор можно забирать, радостный еду в магазин, забираю монитор и по приезду домой наконец-то начинаю устанавливать все игры..
Подумал я, но к сожалению, нахожу 7 битых пикселей на экране.
Посидев с таким лицом и пройдя все этапы принятия, понял что не смогу привыкнуть к ним и везу монитор обратно в магазин. В магазине сотрудники без проблем подтверждают, что да, битые пиксели есть и их для данного монитора много и открывают повторную заявку и мой монитор опять уезжает в сервисный центр.
Подождав какое-то время, а именно 12-ого июля, я решил проверить, как там проходит ремонт моего монитора. Видели бы вы мое удивление, когда как оказалось с 6-ого июля (забегая вперед и по сегодняшний дней) статус заявки не поменялся.
Скаазать что я охуел, ничего не сказатьСие повергло меня в крайнее недоумение и трепет, поэтому было принято решение обратиться на сайте с вопросом, собственно, почему так.
Я не буду тут выкладывать все наши переписки, только как говорится самое интересное:
Я конечно не специалист, но разве из-за COF шлейфа могут не работать 7 пикселей? (в разных местах экрана).
Следовательно, я пишу им о своих подозрениях на что получаю такой ответ:
Подождав еще несколько дней, решаю уточнить по срокам:
В связи со всем выше перечисленным, у меня есть несколько вопросов, с ответом на которые я очень надеюсь мне помогут добрые люди с Pikabu:
1. В Данном случае, ремонт COF, это адекватное действие сервисного центра (с учетом того что не было битых полос на экране, только 7 точек)?
2. Могу ли я принести до судебную претензию с позицией, что хоть в компании это числится как два обращения в сервисный центр, по факту, второе обращение, это продолжение первого, в связи с установленной не качественной деталью и макс. срок в 45 дней уже нарушен?
Заказал на Вайлдбериз медицинские марлевые салфетки. В карточке товара на фото была коробка, в которой в отдельных бумажных конвертиках помещаются салфетки. По факту пришел совсем другой товар: в мягком пакетике скопом сразу 10 салфеток. И такая проблема не только у меня, судя по отзывам. Продавец возврат не согласовал. Поддержка встала на строну продавца. А продавец между делом заменил фото в карточке, как будто так и было.
Вывод: сотрудники Вайлдбериз не попытались даже разобраться в ситуации. Пишут про какой-то бракованный товар. Когда речь идет о том, что просто другой товар прислали, а продавец заменой фотографии фактически осуществил подлог.
Цена вопроса, конечно, копеечная. Но осадочек остался.
Кратко: в декабре 2025, январе 2026 были созданы заявки на вывоз остатков со складов озон. Заявки выполнялись не торопясь (до 270 дней на их исполнение, ответ поддержки) и к данному моменту ещё около сотню заявок за декабрь 2025, январь 2026 висят. Малая часть собрана и идёт в пвз на выдачу, большая часть имеет до сих пор статус создаётся
Все бы ничего, но за эти 7-8 месяцев ИП ликвидировалось, место осуществления деятельности стало неактивным, - короче сменил город проживания. А в заявках пункт забора возвратов остался старый. Забрать возвраты не могу. Попросить знакомых можно, но не всегда они могут из-за одной модели ехать в область к промзоне из города.
Поэтому жизнь моделей из старых заказов следующий: собрали, отослали, хранение на пвз платное, утилизация
За все это озон получает с меня оплату. Сменить пвз в старых заявках нет возможности, отменить старые заявки тоже нельзя. Поэтому и катаются модели по старым заявкам в утилизацию. (
Формально озон ни при чем, все заявки обрабатывает (медленно, но обрабатывает). А вот то, что на земле что то может поменяться, то это не проблема озон. В любом случае на всех этапах жизни заявки озон зарабатывает.
...
И смотришь на начисления от озон, которые я оплачиваю, становится горько, что даже на расставании с МП озон зарабатывает на тебе. Так просто МП не отпустит, он даже напоследок, но что то возьмёт с тебя
Пс. Кстати озон снова повышает стоимость логистики и комиссию. Но со слов озон, селлеры пусть не волнуются. 90% озону это совсем немного от цены. Работайте на озон, товарищи
Главной премьерой вечера стал огромный 116-дюймовый телевизор Hisense 116UX. Удивляли гостей не только размеры экрана — компания решила отказаться от привычной презентации.
Технологии на языке искусства
Новую линейку телевизоров компания представила в формате арт-галереи. Вместо привычных стендов — тематические инсталляции, вместо списка характеристик — пространство, где технологии можно увидеть и услышать.
Все это — чтобы показать, насколько яркими и живыми могут быть цвета, как выглядит глубокий черный и на что способна встроенная акустика. Над экранами разместили большие художественные полотна, которые продолжали происходящее на дисплеях.
Новые модели от Hisense
На презентации продемонстрировали несколько моделей новой линейки — UR8S, UR9S и флагманский Hisense 116UX.
Особенность новинок — технология RGB MiniLED. Теперь телевизор точнее управляет цветом и светом, поэтому изображение выглядит ярче, контрастнее и естественнее.
Менеджер по продуктам ТВ- и аудиокатегории Hisense Шон Ли:
«Запуск технологии RGB Mini-LED на российском рынке является новым этапом в развитии Hisense. Мы задали новый стандарт визуального опыта, который уже получил признание на глобальном уровне».
Больше всего внимания собрал Hisense 116UX. Это телевизор с трехметровой диагональю. На таком экране особенно хорошо заметны детали: яркие сцены остаются насыщенными, темные — глубокими, а изображение выглядит объемным и живым. За качество картинки отвечает фирменный процессор Hisense, а встроенная многоканальная акустика создает эффект домашнего кинотеатра без дополнительных колонок.
Вместо лекций — живое общение
Для любителей игр организовали отдельную зону. К телевизорам подключили консоли, чтобы гости могли проверить, как новинки ведут себя в динамике.
Организаторы отказались и от длинных технических презентаций. Гости переходили между зонами, сравнивали модели, задавали вопросы специалистам и тестировали телевизоры в удобном для себя темпе.
Линейка уже поступила в продажу. Доступны модели UR8S в нескольких размерах экрана, серия UR9S и флагманский 116UX. Телевизоры можно приобрести у крупных российских ритейлеров и на популярных маркетплейсах.
Моему сыну недавно исполнилось 7 лет, близится школьная пора и у меня появилось желание обеспечить ребёнка связью, а так же какой то базовой безопасностью в виде GPS. И как раз примерно в то же время, 21.06.2026 мы с семьёй оказались в торговом центре, где располагался магазин М-Видео, где нам предложили "отличный вариант часов". Смотрятся они неплохо, по характеристикам в описании соответствовали тому, что требуется (отслеживание местоположения, возможность звонков). Я в этой теме можно сказать начинающий и опираться на что то кроме описания от продавца пока не могу. Стоимость часов составила 6990. Думаю за такие деньги не может существовать плохое устройство, поэтому сразу же часы приобрели. Жена оплатила карточкой и мы пошли дальше по своим делам.
На следующий день я заказал сим карту с доставкой, получил от оператора инструкцию по включению интернета на устройстве, поставил часы на зарядку. К моменту приезда сим карты, через пару часов, часы еще не зарядились полностью, но ничего страшного, быструю зарядку я от них и не ожидал. Симку установил, настроил приложение у себя на телефоне и обнаружил, что координаты часов не приходят. Проверил наличие интернета - вроде есть. Отложил часы до завтра.
На завтра они оказались полностью разряжены. Ну, думаю, вчера же мало зарядились - поставил на зарядку и вспомнил про них только к вечеру, когда поехал забирать ребёнка из садика. Снял с зарядки, положил в карман, съездил забрать ребёнка.
Каково же было моё удивление, когда за час моих передвижений в приложении телефона не появилась информация об изменении местоположения часов, да ещё и заряд был около 80%. Часы при этом лежали в нагрудном кармане ветровки. То есть никто ими активно в этот час не пользовался.
Поставил часы на зарядку ещё раз и к 10 часам вечера увидел, что полного заряда они так и не достигли, всё те же около 80%. И на следующий день тоже. Далее я отключил часы от зарядки и когда вечером их взял в руки - они оказались выключены - видимо по причине того, что заряд был полностью израсходован.
На этот момент я понял для себя, что часы явно имеют какой то заводской недостаток, который проявляется как: 1. невозможность полного заряда. 2. быстрый саморазряд, не позволяющий ребёнку использовать их в течение всего дня. 3. отсутствие отслеживания местоположения. В этот же день я принял решение отказаться от этой неудачной покупки.
Казалось бы всё просто - купил некачественный товар - пошёл сдать его обратно в магазин, получить свои деньги и выбрать что то другое. Как вы понимаете, если бы всё было так просто - то эта статья бы не появилась.
28.06.2026 мне отказали в возврате средств, так как по мнению продавца я заявляю не о заводском браке, а о поломке. а значит они примут часы и отправят их в сервисный центр с целью определить - не я ли их сломал. Сроки назвали - как придёт ответ от сервисного центра.
Именно поэтому на месте я принял решение в первую очередь оформить письменную претензию, в которой я требую возврат денежных средств за товар. Представитель сервиса читая эту претензию составляла "Квитанцию - заявление ОВР", требовала от меня подписания этой квитанции, но отказывалась принять от меня письменную претензию. То есть получается, квитанция составлена на основании претензии, которую принимать отказывались. Естественно в это время я уже понял, что представитель магазина считает, что принимать письменную претензию не обязательно. Включил запись на телефоне, несколько раз настойчиво потребовал принять от меня письменную претензию и после очередного отказа - позвонил в 112 с сообщением, что по моему мнению мои права как потребителя нарушены. Далее началась суета в магазине, пришёл некий "старший", по совместительству оказавшийся лицом, ранее продавшим мне часы. Он убедил представительницу сервиса в том, что ей нужно принять от меня письменную претензию.
Письменная претензия в данном случае была основанием для всех оформлявшихся документов. Я обратил внимание на то, что в акте представительница сервиса не указывает состояние часов и дописал вручную, что внешних повреждений нет (а их и правда нет), на что услышал возражения и предложил в таком случае внимательно осмотреть часы и зафиксировать повреждения, если таковые присутствуют. Продавец долго тёр их, разглядывал со всех сторон и в итоге нашёл какое то повреждение, находящееся на рамке, назвав его царапиной. Я это повреждение не увидел, на фото, сделанном продавцом повреждение тоже не видно, однако чтобы не было разногласий я попросил распечатать это фото, обвести кружочком место обнаруженного повреждения, поставил на бумаге подпись рядом с повреждением и дописал, что если это повреждение действительно существует (я не вижу его на часах, я не вижу его на фото, но продавец же что то обвёл), то на этапе экспертизы требуется подтвердить его существование, а так же определить когда оно появилось, так как при покупке я получил вскрытый ранее товар.
Дополню про претензию - представитель магазина хотел мне отдать не подписанный им оригинал, а копию, которая в случае суда не будет действительна. Она была расстроена, когда я убрал оригинал претензии с настоящей подписью и печатью к себе в карман. В последующем я сделал это со всеми оригиналами документов. Ситуация уже на момент принятия претензии была неприятной поэтому я сразу готовился к худшему варианту.
В момент оформления мне сразу на подпись выдали документ - уведомление о том, что просят передать товар на "проверку качества".
С момента получения компанией М-видео письменной претензии прошло более 10 дней (срок удовлетворения претензии). За это время со мной представители Мвидео не связывались, претензию не удовлетворили, возврат денежных средств произведён не был.
Таким образом, я, как добросовестный покупатель поехал в магазин, чтобы лично узнать о статусе моего обращения, уточнить будет ли удовлетворена претензия. А так как уже предполагал, что вероятно меня могут захотеть "отфутболить" приготовил повторную претензию, в которой уже требую не только возврат оплаченных средств, но и компенсацию морального вреда и неустойку в виде 1% за каждый день просрочки в удовлетворении претензии. Заодно проинструктировал жену о том, что желательно процесс общения меня с сотрудниками магазина снять на видео, так как оно может представлять как личный интерес - например фиксация отказа в принятии претензии, так и общественный интерес - пример действий для законного возврата средств за приобретённый некачественный товар.
Повторная претензия была уже составлена в двух экземплярах с использованием двухсторонней печати.
Немного добавлю про моральный вред - с момента покупки ребёнок хочет пользоваться часами например для того, чтобы звонить бабушке, сестре Однако не может этого делать и периодически задаёт мне вопросы о том, когда ему уже отдадут часы. Однако всё это время, с момента покупки, использовать их не представляется возможным, продавец затягивает решение вопроса. Таким образом моральный вред нанесён не только мне, но и моему несовершеннолетнему ребёнку.
В принципе, информация о том, что мотивированного отказа в удовлетворении моей претензии нет, как и удовлетворения претензии - для меня не стало сюрпризом. Новая претензия успешно передана вод видеозапись.
Из интересного - в данном случае я требую возврата средств, неустойку, компенсацию морального вреда, в этой же претензии указываю реквизиты банковского счёта моей жены - так как именно она оплачивала товар картой, соответственно и возврат средств должен быть на её карту. И при приёме претензии была попытка в отказе - так как я не прикрепляю к претензии генеральную доверенность. Однако я предъявлял претензию в личном присутствии своей жены и попросил её при сотрудниках магазина подтвердить, что она мне доверяет, что она и сделала.
Вопрос для юристов: потребуется ли мне оформлять такую доверенность при подаче иска в суд, или проще попросить жену подать иск в суд от своего имени, указав, что претензии передавались мной в магазине как её законным представителем?
Может даже представитель @Mvideo сможет дать какие то комментарии к действиям сотрудников (напомню, здесь прикреплены только фото, на телефоне имеются её и видео, где отражены действия сотрудников)
Здравствуйте всем! Недавно заказал товар Коллиматорный прицел Vector Optics Maverick-III закрытый 1x22 Flat Dark Earth Rubber Cover
https://ozon.ru/t/C6nYbLY , но Ozon доставил товар другого цвета и необрезиненный, а в алюминиевом корпусе (производитель тот же, коробка от нужного товара, фото прилагаю). Создал заявку на возврат 11557186-R153, отнес в пункт выдачи, у меня приняли, товар поехал на склад Ozon для проверки. По истечении недели мне отказались в возврате. Как быть в такой ситуации? Написал в поддержку Ozon, чтобы забрать отклоненный возврат (так было написано в решении заявки, чтобы я им написал), сказали ждать 8-10 дней непонятно чего... Прошу помощи у сотрудников Ozon, как мне быть?
Забыли дать памятку о возврате? Как вернуть онлайн-покупку через 2 месяца вместо 7 дней
Привет, на связи Александр, автор канала «Потребительский спецназ», где я рассказываю, как потребителю не остаться без денег и нервов. Многие знают про 7 дней на возврат онлайн-покупки, но почти никто не знает, что этот срок может стать тремя месяцами — просто потому, что продавец не выполнил одну формальность. Сегодня разбираю ст. 26.1 ЗоЗПП без юридического занудства, но со всей строгостью фактов: что именно написано в законе, как это понимают суды и как доказать нарушение в споре.
Что говорит закон: только текст нормы
Статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает два срока для отказа от товара при дистанционной торговле:
1. Стандартный срок — 7 дней. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение семи календарных дней (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Это базовое правило, которое работает, если продавец исполнил обязанность по информированию.
2. Продлённый срок — 3 месяца. В том же пункте 4 статьи 26.1 сказано дословно: «Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, срок отказа от товара составляет три месяца со дня передачи указанного товара».
Закон также обязывает продавца вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения требования об отказе. Расходы на доставку возвращаемого товара несёт потребитель, но продавец не вправе удерживать иные суммы (комиссии, расходы на обработку и т.п.).
Как суды понимают эту норму: позиция Верховного Суда
Сам закон не раскрывает, что именно считается «предоставлением информации в письменной форме». Этот пробел заполняет судебная практика.
Общее правило на сайте ≠ индивидуальное уведомление. Согласно п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17, размещение информации о возврате на сайте или в приложении не освобождает продавца от обязанности предоставить её покупателю в момент доставки. Суды исходят из того, что потребитель должен получить информацию непосредственно вместе с товаром, а не искать её самостоятельно. Устные объяснения менеджера также не заменяют письменную форму.
Бремя доказывания лежит на продавце. Тот же п. 28 Постановления Пленума ВС РФ № 17 указывает: именно продавец обязан подтвердить факт предоставления письменной информации. Если у него нет подписанного покупателем акта получения памятки, подтверждения отправки персонального электронного письма или иного доказательства — суд признаёт, что информация не была предоставлена, и применяет трёхмесячный срок. Потребителю достаточно заявить о нарушении; доказывать обратное — задача продавца.
Трёхмесячный срок — не индульгенция для злоупотреблений. Продление срока не означает, что можно вернуть любой товар через два месяца без последствий. Товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства и доказательства покупки. Если вы активно пользовались вещью два месяца, а потом решили вернуть её по причине «передумал», продавец вправе отказать на основании утраты товарного вида. Трёхмесячный срок защищает от незнания своих прав, а не от недобросовестности.
> 💡А здесь я продолжаю разбирать реальные споры по дистанционным покупкам и делюсь наблюдениями, какие доказательства отсутствия письменной информации суды принимают охотно, а какие отклоняют как недостаточные.
Новые реалии дистанционной торговли требуют от покупателей внимательности к документам при получении заказа, а от продавцов — дисциплины в исполнении обязанностей по информированию. И тем, и другим выгоднее соблюдать правила сразу, чем спорить о них через два месяца.
📎 Разборы нюансов дистанционной торговли, актуальную судебную практику по ст. 26.1 ЗоЗПП и наблюдения за изменениями законодательства публикую в своём Telegram-канале. Также мы есть в мессенджере MAX — выбирайте удобную площадку, чтобы быть в курсе своих прав. Ссылки на оба канала в профиле.
---
Дисклеймер: Материал носит информационный характер и отражает личное мнение автора. Не является индивидуальной юридической консультацией или призывом к действию. Для решения конкретной ситуации рекомендуется консультация специалиста.
Купил на Wildberries роутер, который продавался как новый. Коробка выглядела немного потрёпанной, но я не придал этому значения — при доставке такое случается. Поспешил, детально не рассмотрел внутренности.
Однако после вскрытия прямо в машине я сразу увидел признаки использования: пыль на корпусе, отклеенную заводскую наклейку и грязный кабель.
Заявку на возврат я оформил буквально через несколько минут после получения товара. Продавец отказал.
Позже обнаружил, что в отзывах уже есть аналогичные жалобы: покупатели также сообщают, что получили б/у роутеры под видом новых.
Позиция продавца: я задал ему несколько конкретных вопросов: • когда именно мой экземпляр был отгружен на склад; • соответствует ли серийный номер их учету; • возвращался ли этот роутер ранее; • есть ли фотографии товара перед отправкой.
Однако меня просто проигнорили.
Зато в ответ на мой отзыв продавец написал следующее:
«Появление роутеров в состоянии, которое может показаться "б/у", связано с логистикой площадки: если предыдущий покупатель вскрыл упаковку на пункте выдачи и отказался от товара, маркетплейс автоматически направляет этот же экземпляр следующему клиенту. Мы не имеем технической возможности изымать такие товары из оборота или переупаковывать их».
Получается, продавец фактически перекладывает ответственность на Wildberries.
При этом ранее в ответах на вопросы о товаре продавец утверждал, что роутеры новые и не вскрывались.
Со своей стороны Wildberries также не спешит решать проблему. Заявка находится на рассмотрении, сроки постоянно переносятся, а итогового решения до сих пор нет.
И здесь возникает главный вопрос.
Если этот роутер действительно был в использовании и возвращен, то почему он не вернулся продавцу для проверки, а оказался у следующего покупателя и был продан как новый?
Сейчас же получается, что продавец перекладывает ответственность на Wildberries, Wildberries затягивает рассмотрение заявки, а покупатель остается крайним.
@Wildberries, Заявка на возврат b13ed991-f2a0-4937-96bd-975807a5a9d6
