Нейтральный взгляд, никого не оправдываю и не защищаю, но пять копеек вставлю (не бухгалтер я и не аудитор с прочим). Минусы не пугают, не рейтинга ради активничать начинал тут, а ради обратной связи и подтверждения увиденного текущего положения ресурса. В посте новость про ИНН5017124518 ООО Хлебозавод Балашихи. И восклицание:
Ну неужели они не могут потратить несколько миллионов, да пусть даже 20-30-40 миллионов на оборудование адекватной вентиляции и вообще улучшения условий труда?!
1) В вашем ответе разбор по бенефециару, которое не ООО, а ЗАО БКК "Коломенский" ИНН7724766868. ЗАО это не карманная игрушка обсуждаемого ООО, чтобы легко перекидывать средства. Но даже если бы так и предположить, есть контролирующие органы и у них сейчас цель собрать побольше, а там с такими предложениями будет за что. И прибыль у первого 117,6 (40 млн на вентиляцию из этого пустить, особенно в убыточное?), а у второго 600,9 млн. Плюс, не так давно предприятие вошло в эту группу.
2) Но что же мы видим по прибыли за 2025-й год у ИНН5017124518 ООО Хлебозавод Балашихи? Где там куча бабок на всё про всё? И это не 2026-й со своими причудами, хоронящий бизнес налево и направо.
Грубо говоря, минус 220,3 млн. руб.и куча обязательств...
Но если вы думаете, что у ЗАО БКК "Коломенский" ИНН7724766868 всё так радужно, как в вашем посте, то тоже могу вас огорчить...
3) И переходим к основному...
Чистая прибыль этой ОООшечки более миллиарда из года в год!
А главный владелец этой ООО - ТУЛУПОВ АЛЕКСЕЙ ВИКТОРОВИЧ с 98.585% акций
Как легко считать чужие деньги, рассуждать о глупости иных и прочее, особенно ради плюсцов на Пикабу, которое съехало в чисто развлекательный контент и уже с элементами развода, будто. Хотя, кому есть дело, главное весело. Нейтрально это, запомнил данный ресурс очень полезным, но пока созрел начать самому тут прощупывать... Поздно, видимо.
а) При прибыли "более миллиарда из года в год!", финансовые вложения по 1170 и 1240 составляют в среднем 3,5 млрд. в год.
б) С 28.05.26 г. поставлен новый генеральный директор, за предприятием таки смотрят (как и для чего, это уже другой вопрос). И причин ситуации может быть тьма, от того, что они совсем не прибыльные (о чём год назад заявлял владелец) и до бесконечности. Но финансировать за счёт основного он не должен и это таков закон. А вот, продать или закрыть может, предварительно приготовившись к такому. На этом фоне, естественно вложений не будет.
в) И вот, ещё:
Финансовое положение на конец 2025 года
Доходы в 2025 снизились на 33.5% по сравнению с прошлым годом
Рентабельность (4.8%) ниже среднеотраслевой (11.1%)
То, что стояло за словами владельца о возможных банкротствах отдельных предприятий группы.
г) Дебиторская задолженность (задолженность покупателей, заказчиков, заемщиков...) составляет на конец 2025-го 4,8 млрд. рублей (и не обязательно она вернётся им вся). Это в том числе торговые сети, которые стараются для себя и потребителя, то есть нас. И естественно, что старания за счёт производителей, изначально, которые всё пытаются закладывать в цену, но власти ради вас хотели бы жёстко регулировать цены на социально-значимые товары. Но пока, контролируют не так жёстко, хотя не забалуешь уже давно с этим. Выходит, для нас с вами, старается это предприятие. Но экономить оно может лишь на своём производственном процессе, так как цены под контролем государства, а на государстве не сэкономишь... Вы готовы покупать продукцию дороже, чтобы наладить вентиляцию? Вы вообще тщательно разбираетесь во всех своих покупках, их производителях, а также их бенефециарах? А может ещё и отходы сортируете, чтобы плохо помимо тех работников не было следующим поколениям и вашим детям, если есть таковые? Или чисто рейтинг тут? Но это уже вброс тогда или на грани...
д) А ещё есть обязательства разные, миллиарда на 3. Надо будет отдавать, минимум три года, а финансовые показатели в пункте "в" против. И дебиторка на почти 5 млрд здесь и сейчас, в сути не работают деньги эти. Как думаете, такими темпами будут очередные инвестиции у них на 3,5 млрд +/- в этом году и далее?
Потому, чистая прибыль в размере 600,9 млн. была по итогам 2025-го года, а сегодня уже середина 2026-го, в котором ситуация не улучшилась от налогов и сборов выросших с прочим, от нарушений логистики всей и новых законов в ней, до бесконечности. Так что, считайте чужие деньги господа. Вам же, экспертам, хорошо видно, где, кто и как ошибается. Но что-то сами вы выбрали иной путь, не отрывая от дивана, но с громкой критикой. Без негатива, если не прав, буду рад конструктивной критике. Либо можно минусить, теперь логика не конёк ресурса этого, чаще)))
Решила на Авито приобрести лампу для сушки гель-лака. Предложений - море. Есть такие, где много инвентаря б/у в наличии. В подарок всегда расходники: лаки, типсы, блестки, фрезы. Причина продажи почти везде одна: "Закрываем маникюрный салон". Малый бизнес рушится по всем городам, пц:((
Статья написана на основе интервью с Татьяной Кругловой, владелицей магазина натуральных сухофруктов и орехов «Задорная Белка» (Ярославль).
Пришла управляющей «на один сезон», а осталась владелицей
Наш магазин в Ярославле продаёт орехи, сухофрукты и фруктовые чипсы. Всё это началось 15 лет назад с моей подруги: она покупала орехи для друзей и знакомых, дома расфасовывала, продавала своим. Потом ей надоело держать всё это дома, появился нормальный учёт, и из истории «для своих» постепенно вырос настоящий бизнес.
Я маркетолог, уже восемь лет. Бывало, консультировала подругу по продвижению, иногда помогала. Год назад пришла в бизнес полноценно, стала вести весь маркетинг. В какой-то момент она устала и хотела всё закрыть. А я говорю: зачем перед сезоном закрывать, давай я займусь. В итоге договорились, что я выхожу управляющей до конца сезона, с прицелом понять, хочу ли я этот бизнес купить.
Выстраивала всё не я, и это я хочу проговорить честно. Поднимала бизнес подруга, где-то с моей помощью, но идея, основа и все эти годы остаются её заслугой. Магазин тоже её мечта. Она давно хотела шоурум, куда можно прийти, посмотреть, пощупать, попробовать. И хорошо в него вложилась: красивая мебель, всё со вкусом. Только финансовую модель не посчитала. Просто не представляла, как это выглядит в деньгах. Я сама на магазин бы не решилась. А теперь расхлёбываю, потому что магазин съедает максимум прибыли.
Магазин обошёлся в полтора миллиона
Рентабельности у нас сейчас нет, скажу как есть. Мы где-то на нуле, плюсовыми месяцами компенсируем те, когда был минус. Та прибыль, что набегает в праздники, год не покрывает.
Оборот в среднем около 300 тысяч в месяц вместе с магазином, для налоговой мы микробизнес. Тяжелее всего закупка, на неё уходит около 180 тысяч, больше половины оборота. Дальше аренда двух помещений, магазина и склада, упаковка, логистика, налоги и то, что приходится утилизировать.
Вложения в открытие магазина в эту таблицу не входят, это разовые расходы, которые пока не отбились
До магазина мы были прибыльными. С сентября прошлого года, когда он открылся, расходы выросли, и весь сезон ушёл на то, чтобы наработать клиентов под новую точку. Если бы не магазин, мы бы сейчас были в плюсе.
Само открытие тоже влетело в копеечку. Только мебель обошлась примерно в полмиллиона, плюс товарные остатки тысяч на 150, своя касса, камера, интернет. Подруга вкладывалась в красоту, не в окупаемость, и это видно. Но я магазин не закрываю, и сейчас объясню почему.
Подруга вложилась в шоурум как в мечту, поэтому здесь хочется задержаться и всё пощупать
Грецкий орех в какао придумали покупатели
Магазин дал то, чего у нас никогда не было на доставке, живую обратную связь. Раньше я узнавала о вкусах покупателей урывками, через переписку в ВК. А теперь люди приходят, пробуют, говорят прямо: вот это нравится, а вот это где-то пробовали, сделайте такое же. Так у нас появился грецкий орех в какао. Я о таком даже не знала, а покупатели спросили — есть? Пошла узнавать, оказалось, бывает и грецкий, и кешью, и фундук в какао. Взяли позицию, и она до сих пор одна из самых популярных.
Орехи берём по верхнему калибру, арахис почти в сантиметр, макадамия самая крупная, а более мелкая макадамия идёт только в наборы
Ещё магазин кормит доставку. Человек заходит мимоходом, покупает на 200 рублей, пробует, убеждается в качестве, а потом оформляет заказ на 2 тысячи. Ради 200 рублей на доставку никто не поедет, а зайти в магазин и попробовать легко. Так и набираются постоянные клиенты.
И спрос в магазине и онлайн разный, я этого не ожидала. Сублимированная клубника в магазине — хит, её разбирают. Как-то она пропала, так покупатели приходили и каждый день спрашивали, появилась ли. Если её не было, разворачивались и уходили, им больше ничего не надо. А онлайн, как ни рассказывай в соцсетях, такого ажиотажа нет. Клубника попадается, наверное, в каждом десятом заказе.
Наш магазин — это место, где по-человечески тепло и уютно. Сюда хочется заглянуть на огонёк, попробовать что-то новое и пообщаться. Каждую неделю в магазине дегустации, даём попробовать разные сладости, завариваем фруктовые чаи. Я смеюсь, говорю покупателям: если ходить к нам каждую неделю, за пару месяцев можно перепробовать почти весь ассортимент.
Но, к сожалению, в деньгах магазин пока в минусе: он добавил аренду второго помещения, дегустации и сервисы, а оборот у новой точки только набирается. Зато именно он приносит новые позиции и новых клиентов на доставку.
Чай заваривают прямо в зале, к нему орешки и чипсы на пробу. После такого редко уходят с пустыми руками
Берём мелкими партиями, чтобы не пропало
Мы продаём натуральное, а натуральное портится. Отсюда вся возня с товаром. Звучит как недостаток, но для меня это главный признак качества. Чем меньше продукт обработан химией, тем выше шанс, что в нём что-то заведётся или он засохнет. Поэтому мы берём мелкими партиями, каждую неделю свежее, и ничего не лежит у нас тоннами. Закупка получается дороже, чем огромным оптом, зато не приходится выбрасывать испорченное вагонами. Хотя выбрасывать всё равно приходится: как-то 10 килограммов семечек просто отправили в помойку, в них завелась моль. Это тоже наш расход, испорченное мы никому не отдаём, даже бесплатно.
Работаем по простому принципу: сначала заказ, потом закупка. Всю неделю принимаем заявки, до утра четверга, потом приём закрываем. Дальше смотрим, что заказали покупатели и что нужно магазину, формируем общую заявку поставщикам, получаем поставку, расфасовываем, собираем все заказы по именам и маршруту. В пятницу муж садится в машину и развозит. Поставщики у нас разные, есть из других городов, есть оптовые базы, со всеми знакома лично, поддерживаю отношения и партнёрство.
И вот здесь раньше у меня был постоянный источник стресса. Вот смотрите. Пришло десять заказов, в каждом по 100 граммов одного, 100 граммов другого, плюс подарочные наборы, а в наборе ещё по 50 граммов разных орехов. И мне нужно по каждому заказу посчитать, что люди хотят, сложить всё вместе, сходить на склад, посмотреть, что есть в остатках, и докупить недостающее — не только орехи, но и пакетики, коробки, всё, во что это фасуется. А я в этот момент не могу всё бросить и побежать в магазин, если упаковка вдруг кончилась.
Чтобы убрать эти горящие ситуации, мы работаем в МоёмСкладе. На каждую позицию и каждый подарочный набор у меня заведена техкарта — что входит в набор, какие пакетики, какая упаковка. Завести их на весь ассортимент было занудно, наборы же бывают из десяти наименований, но это разовая работа. Зато теперь, когда приём заказов закрыт, программа сама сводит все заказы и показывает, чего не хватает на складе, и орехов, и упаковки. Останется собрать то, что заказали. Я заранее вижу, что коробки заканчиваются, а не узнаю об этом в пятницу утром. Ещё удобно работать с организациями, выставлять счета и документы, а заказов от компаний хватает, собираем корпоративные наборы, например для сотрудников банка.
Наборы придумываем сами и можем собрать под заказ — хоть по одному орешку каждого вида
Когда дорожает сырьё, мы либо поднимаем цену, либо вовсе убираем позицию. Подорожание всегда про урожай: прошёл град по абрикосам, и курага дорожает, начались проблемы в Иране, подорожали фисташки и иранские фруктовые чипсы. Также у нас есть и недорогие позиции. Да, они обработаны, но всегда есть покупатели, которые ищут именно недорогой изюм или курагу. Если мы не будем этого продавать, мы вообще не выживем. Так что держим и глянцевую обработанную, и тёмную натуральную, выбор за покупателем.
На маркетплейсы не пошли
Натуральный товар на маркетплейсе физически тяжело продавать, и всё потому, что он живой. Его нужно привезти на склад площадки, там его должны принять и правильно хранить, а у натуральной продукции жёсткие требования к условиям: при повышенной влажности появляется плесень, а если полежит долго, заведётся живность. Если приходит брак, покупатель оформляет возврат, деньги ему возвращают, а продавец остаётся в минусе, потому что за этот товар он поставщику уже заплатил. Для большой маркетплейсной машины это серьёзные потери. А мы берём небольшими партиями, и у нас просто не успевает испортиться.
Пахлава привозная и живёт считанные дни, а не недели на складе — потому её и не встретишь на маркетплейсе
Есть и вторая причина, более личная. Я маркетолог и знаю кухню изнутри, в том числе как накручивают отзывы и как делают красивые фото через нейросеть. Именно поэтому мне неуютно от маркетплейсной модели. У нас все фото свои, их делает фотограф, отзывы настоящие. На маркетплейсе так не получится, а играть в накрутку я не хочу.
Клиентов приводит сарафан
Раз мы не на маркетплейсах, весь приток клиентов держится на сарафане. База нарабатывалась годами, люди передают нас друг другу, рекомендуют знакомым. Соцсети ведём активно, особенно ВКонтакте: постим, делаем акции и скидки, охваты хорошие. Телеграм сейчас, наоборот, подвисает. Сайт плохо индексируется, по общим запросам нас не находят, разве что по названию. Ещё активно работаю с геосервисами, картами, по ним к нам тоже приходят.
Наши покупатели в основном люди за 30, семейные, те, кто следит за питанием. Есть спортсмены, которые вместо протеина едят орехи. Есть родители, которые берут детям сушёные и сублимированные фрукты вместо конфет. А в магазин заходит и молодёжь, и публика постарше, 50–60 лет. Даже дети заглядывают на дегустации, потом приводят родителей.
А обратная связь иногда трогает по-настоящему. Одна женщина заказала 5 килограммов компота в фасовке по 500 граммов. Потом приходила и делилась: беру пачку, варю кастрюлю, напьюсь компота, наемся вареных сухофруктов, и так каждый день, просто удовольствие. Больше она у нас ничего не покупала, только этот компот. Или другая покупательница поделилась: всё, говорит, перепробовала добавлять в сырники, но сушёная клюква самая вкусная начинка. И приходит именно за клюквой к нам. Ради таких историй, в общем, всё и держится.
Сублимированная клубника в лаймовом шоколаде — из тех новинок, что берут просто из любопытства
Мы ведем блог для малого бизнеса. Рассказываем новости для предпринимателей, ошибки и лайфхаки в учете, инструменты продвижения, обновления сервиса МойСклад.
Главной премьерой вечера стал огромный 116-дюймовый телевизор Hisense 116UX. Удивляли гостей не только размеры экрана — компания решила отказаться от привычной презентации.
Технологии на языке искусства
Новую линейку телевизоров компания представила в формате арт-галереи. Вместо привычных стендов — тематические инсталляции, вместо списка характеристик — пространство, где технологии можно увидеть и услышать.
Все это — чтобы показать, насколько яркими и живыми могут быть цвета, как выглядит глубокий черный и на что способна встроенная акустика. Над экранами разместили большие художественные полотна, которые продолжали происходящее на дисплеях.
Новые модели от Hisense
На презентации продемонстрировали несколько моделей новой линейки — UR8S, UR9S и флагманский Hisense 116UX.
Особенность новинок — технология RGB MiniLED. Теперь телевизор точнее управляет цветом и светом, поэтому изображение выглядит ярче, контрастнее и естественнее.
Менеджер по продуктам ТВ- и аудиокатегории Hisense Шон Ли:
«Запуск технологии RGB Mini-LED на российском рынке является новым этапом в развитии Hisense. Мы задали новый стандарт визуального опыта, который уже получил признание на глобальном уровне».
Больше всего внимания собрал Hisense 116UX. Это телевизор с трехметровой диагональю. На таком экране особенно хорошо заметны детали: яркие сцены остаются насыщенными, темные — глубокими, а изображение выглядит объемным и живым. За качество картинки отвечает фирменный процессор Hisense, а встроенная многоканальная акустика создает эффект домашнего кинотеатра без дополнительных колонок.
Вместо лекций — живое общение
Для любителей игр организовали отдельную зону. К телевизорам подключили консоли, чтобы гости могли проверить, как новинки ведут себя в динамике.
Организаторы отказались и от длинных технических презентаций. Гости переходили между зонами, сравнивали модели, задавали вопросы специалистам и тестировали телевизоры в удобном для себя темпе.
Линейка уже поступила в продажу. Доступны модели UR8S в нескольких размерах экрана, серия UR9S и флагманский 116UX. Телевизоры можно приобрести у крупных российских ритейлеров и на популярных маркетплейсах.
Привет, Пикабу! Нужен коллективный разум, потому что у меня горит так, что можно испечь торт без духовки.
Мы с командой делаем торты на заказ. Пашем как проклятые уже 4 года. Наш профиль на Авито (ID 203760713) — это наше детище. У нас 363 отзыва и все на 5 звезд. Ни одного обиженного клиента за 4 года! Но эффективные менеджеры Авито создали робота-проверяльщика, который решил, что мы работаем плохо.
Наш показатель «Качество работы» улетел в красную зону. Почему? Потому что робот читает наши чаты с клиентами. Когда девушка пишет: «Хочу трехъярусный торт с фигурками из мастики», мы считаем цену и пишем, что это будет дороже базового тарифа за 1 кг. Робот Авито делает вывод: «Ага! Цена в объявлении не совпадает с чатом! Штраф!». А когда мы пишем: «Извините, на эти выходные мест уже нет, давайте на следующие», робот считает это отказом от услуги и снова нас штрафует.
В итоге Авито скрывает наши объявления от людей. Мы пошли ругаться на vc.ru. И знаете, что ответила поддержка? «Мы всё проверили вручную, всё честно. Рекомендуем вам вежливо общаться и не опаздывать». Ребята, вы серьезно?! У нас 363 отзыва о том, как мы вежливо общаемся и привозим торты минута в минуту!
Они просто прикрывают свои косячные алгоритмы шаблонными фразами и топчут малый бизнес. Официальная поддержка Авито, вы и тут напишете, что «проверили всё вручную»? Жду вас в комментариях, объясните пикабушникам, как у кондитера с рейтингом 5.0 может быть «плохое качество работы».
Встречаются клиенты, которые будто специально провоцируют конфликт, ищут формальные поводы для претензий и требуют от предпринимателя выплаты. Разбираемся, когда такое поведение превращается в потребительский экстремизм и как бизнесу защитить себя от таких угроз.
Что такое потребительский экстремизм
Это устоявшееся название для злоупотребления правами. Схема простая: клиент использует нормы закона «О защите прав потребителей» ради выгоды, хотя реальной проблемы с товаром или услугой у него нет.
Сам закон устроен в пользу покупателя, и это справедливо: у магазина есть штат юристов и большой бюджет, которых нет у обычного клиента. Но некоторые покупатели пытаются заработать на этом: шантажируют неустойками, судом, подрывом деловой репутации. Часто предпринимателю проще «откупиться», чем выводить конфликт в публичное поле.
Как это выглядит на практике
Есть много примеров потребительского экстремизма.
Платье покупают в пятницу, надевают на праздник, а в понедельник возвращают «неношеным». Особенно страдают от этого продавцы на маркетплейсах: за хранение и логистику они платят сами.
В ресторане «находят» волос в тарелке ближе к концу ужина и требуют отпустить их без оплаты счета.
Технику эксплуатируют пару недель, а потом заявляют о «заводском дефекте».
Покупатель съедает или выпивает часть товара, а после приносит в магазин с претензией, что продукт был некачественным.
Иногда потребители сопровождают свои требования угрозами оставить негативные отзывы или написать жалобу в Роспотребнадзор.
Важная оговорка: жесткая претензия сама по себе — еще не экстремизм. Недовольный клиент имеет право требовать и возврата, и неустойки. Отличительный признак злоупотребления — цель. Честный покупатель хочет решить проблему. Экстремист хочет выплату, и проблема с товаром ему для этого даже не нужна.
Профилактика: что поможет избежать конфликтов
Порядок в документах. Договоры, акты, описания услуг, корректные ценники, уголок потребителя — все должно быть приведено к требованиям закона.
История операций. Отчеты помогают заметить закономерности: когда один и тот же человек оформляет возвраты подозрительно часто, это видно в цифрах.
Видеонаблюдение. Камера на кассе и в зале снимает половину вопросов: в каком состоянии был товар, как проходила выдача, что говорил покупатель.
Обученные сотрудники. Продавец не должен спорить, оправдываться или обещать компенсации на месте. Его задача — вежливо принять претензию, зафиксировать и передать руководству информация.
Кассовая дисциплина. Чек — первый документ в любом споре: он фиксирует дату, сумму и наименование товара. Онлайн-кассы АТОЛ формируют чеки по всем требованиям 54-ФЗ, а данные о каждой продаже уходят оператору фискальных данных. Заявление клиента, что ему не выдали чек, разбивается о цифровой след, а электронный чек покупатель не сможет «потерять».
Как реагировать на необоснованную претензию
Действуйте по шагам.
Примите претензию письменно и зарегистрируйте.
Проверьте факты: чек, историю операции на кассе, записи с камер.
Если речь идет о качестве товара, у продавца есть право провести проверку и назначить экспертизу — если она не найдет недостатка, расходы на нее по закону возмещает покупатель. Информация об этом охлаждает многих «пострадавших».
Отвечайте письменно и в срок: на требование вернуть деньги закон отводит продавцу 10 дней. Отказ тоже должен быть мотивированным — со ссылками на нормативные документы и результаты проверки. Если спор дойдет до суда, такой ответ поможет подтвердить, что вы действовали в рамках закона.
Собирайте доказательства с первого дня. Если дело дойдет до разбирательств, выиграет тот, у кого история покупки, переписка и экспертиза лежат по полочкам.
Что дает закон
Инструментов у предпринимателя больше, чем кажется.
Есть утвержденный Правительством перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть: белье, парфюмерия, ювелирные изделия и многое другое. Требование принять товар обратно, просто потому что покупатель передумал, на такие изделия не распространяется.
Гражданский кодекс прямо запрещает злоупотребление правом: если суд увидит, что покупатель действует недобросовестно, в защите ему могут отказать. Судебная практика в пользу продавцов существует, но только при условии, что предприниматель пришел с доказательствами и четким обоснованием своей позиции.
Наконец, работают встречные меры: взыскание расходов на экспертизу, а при заведомо ложных публичных обвинениях — защита деловой репутации. Это не быстрый путь, но само его существование меняет тон переговоров.
Главная защита предпринимателя — порядок в документах, аккуратная кассовая дисциплина и зафиксированная история каждой продажи. Чем прозрачнее ваш учет, тем короче любой спор — большинство из них заканчивается там, где у предпринимателя нашелся чек, запись и мотивированный ответ.
В кассовом ПО АТОЛ Sigma хранится вся картина торговли: что продано, когда, по какой цене, кто из сотрудников провел продажу или возврат. Если спор дошел до разбирательства, поднять конкретную операцию можно будет за пару минут.
Многие собственники бизнеса сталкиваются с этой ситуацией: SEO-подрядчик присылает отчет, где всё выглядит блестяще. Сайт поднимается в выдаче, трафик идет в гору, часть запросов уже обосновалась в топ-10. Однако при открытии CRM или подсчете звонков за месяц картина не меняется. Заявок больше не становится, а вопрос «за что именно мы платим» так и повисает в воздухе.
Суть не в том, что подрядчик недобросовестен или бездействует. Суть в другом: место в поисковой выдаче — это индикатор процесса, а не бизнес-результата. Оно свидетельствует о том, что поисковик хорошо видит сайт. Но оно ничего не говорит о том, придет ли на этот сайт нужный клиент и совершит ли он заказ.
На связи команда Big Panda, мы уже 13 лет на рынке digital и в этой статье мы разберем, почему рост позиций и рост выручки — далеко не одно и то же, как самостоятельно выявить, продают ли вам красивую отчетность или реальный эффект, а также что нужно дорабатывать на сайте, чтобы трафик конвертировался в заявки, а не оставался просто цифрой в презентации.
Почему позиции и продажи — это разные категории
Что на самом деле отражает отчет по позициям
Стандартный SEO-отчет строится вокруг конкретных метрик: позиции по ключевым словам, объем органического трафика, число проиндексированных страниц. Все эти параметры описывают техническую видимость ресурса для поисковых роботов. Но они не дают ответа на главный вопрос: купил ли кто-либо что-либо.
Топ-1 по информационному запросу с нулевым коммерческим потенциалом в отчете выглядит так же весомо, как и топ-1 по горячему коммерческому запросу с высокой готовностью к покупке. Для отчета это просто одинаковые строки. Для бизнеса же разница конкретная: во втором случае человек ищет, где приобрести прямо сейчас, в первом — просто проявляет интерес к теме.
Три причины, почему трафик растет, а заявок нет
● Не тот тип запроса. Когда продвижение строится вокруг общих или информационных ключевиков, а не вокруг тех фраз, с которыми люди приходят с намерением заказать услугу, рост позиций не перетекает в обращения. Разделение семантики на информационную и коммерческую — это база, без которой все остальные работы теряют смысл.
● Zero-click и AI-ответы. Пользователь получает ответ прямо в поисковой выдаче или в диалоге с нейросетью и просто не переходит на сайт. Это не гипотеза, а зафиксированный тренд последних двух лет.
● Разрыв на стороне сайта. Даже целевой посетитель, попавший на ресурс, может не оставить заявку — если форма не работает, страница долго грузится на мобильном, не видно цен или контактов. Позиции здесь ни при чем: проблема кроется на финальном шаге, который решается уже не ключевыми словами, а юзабилити.
По данным исследования Ahrefs, построенного на анализе 300 000 запросов и данных Google Search Console, к декабрю 2025 года присутствие AI-обзора в выдаче снижало средний CTR для страницы на первой позиции на 58% по сравнению с аналогичными запросами без AI-обзора — рост с 34,5% в апреле того же года:
Исследование Pew Research Center, основанное на отслеживании почти 69 000 реальных поисковых запросов, показало похожую картину: при наличии AI-сводки пользователи переходят по обычным ссылкам в среднем в 8% случаев против 15% без неё. Важная деталь: AI-обзоры почти не появляются по явно транзакционным и коммерческим запросам вроде «заказать», «купить», «цена» — эффект сильнее всего бьет именно по информационному трафику.
Как проверить: вам продают позиции или продажи
Прежде чем разбираться, что именно чинить, стоит понять, отражает ли текущий отчет действительно нужные показатели. Вот вопросы, которые полезно задать себе или подрядчику:
Какая доля продвигаемых запросов относится к коммерческим, а не к информационным
Настроена ли сквозная аналитика по звонкам и заявкам, а не только фиксация визитов на страницу «Контакты»?
Присутствует ли в отчете показатель конверсии из органического трафика, а не только сам трафик и позиции?
Анализировалось ли поведение пользователей на сайте — записи сессий, карты кликов и скроллинга?
Есть ли в отчетах гипотезы и тесты, а не просто формулировка «работы выполнены по плану»?
Если на большинство пунктов ответ «нет» — скорее всего, вам демонстрируют метрики процесса, а не метрики денег. Разница между ними хорошо укладывается в простое сопоставление:
Что действительно нужно прорабатывать, чтобы позиции конвертировались в деньги
Коммерческие факторы ранжирования
Коммерческие факторы — это элементы сайта, которые сигнализируют одновременно и поисковой системе, и живому пользователю: здесь можно доверять и здесь удобно оформить заказ. К ним относят полные контактные данные и разные способы связи, страницу «О компании» с реквизитами и историей, понятные условия оплаты и доставки, отзывы, сертификаты и лицензии, защищённое соединение.
Здесь важен один момент: коммерческие факторы — это не отдельная строка бюджета «для поисковика». Одни и те же доработки одновременно повышают доверие алгоритма и снижают количество людей, которые уходят с сайта, так и не оставив заявку. Это редкий случай, когда работа на позиции и работа на конверсию — буквально одно и то же действие.
Юзабилити и путь пользователя
Скорость загрузки, корректная работа сайта на мобильных устройствах, работоспособность формы заявки — не «приятные бонусы», а обязательные условия для того, чтобы трафик вообще имел шанс превратиться в обращение. Записи сессий и карты кликов дают конкретные гипотезы для доработки: например, где именно пользователи «спотыкаются» на форме или какой блок на странице игнорируют.
Семантика под коммерческий, а не общий охват
Погоня за максимальным количеством запросов в топе часто размывает фокус: часть усилий уходит на низкоконверсионные фразы просто потому, что по ним легче показать рост в отчёте. Более рабочий подход — сузить фокус на запросах, которые реально ведут к заявке, даже если их меньше и конкуренция выше.
Как ИИ-поиск усиливает эту проблему
Тренд на снижение переходов из-за AI-ответов делает ставку исключительно на трафик еще более рискованной стратегией. Если раньше можно было компенсировать слабую конверсию за счет большого объема посетителей, то на фоне падения CTR по информационным запросам этот путь работает всё хуже.
При этом у ситуации есть и обратная сторона: AI-обзоры почти не затрагивают явно коммерческие и транзакционные запросы — то есть именно тот сегмент, где сайт с проработанными коммерческими факторами и удобной формой заявки получает относительно больше шансов забрать клиента, а не просто показ. Иными словами, чем меньше остаётся «дешёвого» информационного трафика, тем дороже становится каждый пришедший посетитель — и тем важнее, чтобы сайт умел его конвертировать.
Как контролировать подрядчика по деньгам, а не по позициям
● Фиксировать KPI не только по позициям и трафику, но и по конверсиям, звонкам и заявкам. Позиции можно оставить как промежуточный ориентир, но не как единственную цель.
● Настраивать сквозную аналитику до начала работ, а не пытаться разобраться в источниках лидов постфактум, когда данных за прошлые месяцы уже нет.
● Менять вопрос к подрядчику. Вместо «сколько ключей в топе» — «сколько заявок пришло и во сколько обошлась каждая».
● Требовать в отчетах не только цифры, но и логику. Гипотеза, что именно исправлено, тест, измеримый эффект — это признак работы на результат, а не имитации бурной деятельности.
Заключение
Позиция в поисковой выдаче — инструмент, а не цель бизнеса. Она полезна ровно настолько, насколько помогает нужному человеку дойти до сайта и совершить целевое действие. SEO продолжает работать и приносить деньги, но только если в фокусе оказываются правильные метрики: не только видимость в выдаче, но и коммерческие факторы, юзабилити и реальный путь клиента от клика до заявки.
Если ситуация знакома — трафик растет, а звонков и заявок больше не становится, — имеет смысл не менять подрядчика вслепую, а сначала разобраться, где именно теряется клиент: на этапе поиска, перехода или уже на самом сайте. Это тот случай, когда точный диагноз важнее быстрого решения.
Помните, как выглядели сайты в начале двухтысячных? Это была чистая визитка: раздел «О нас», где компания обязательно «динамично развивалась», пара абзацев текста и контакты внизу. Картинки ставили, если повезет и был хороший трафик. Главной задачей тогда было просто быть в интернете. Всё.
Сегодня мир изменился. Никто не приходит на сайт просто посмотреть. Пользователь — это человек с конкретной болью: записаться к врачу, вернуть куртку, заказать пиццу или получить консультацию юриста за 5 минут. Если сайт не решает задачу здесь и сейчас, пользователь уходит к конкуренту. Время на раздумья и поиск телефона давно вышло.
Давайте пробежимся по типичным элементам старых сайтов и посмотрим, во что они превратились сегодня.
Контакты: от поиска номера до онлайн-чата
Раньше, чтобы связаться с компанией, нужно было открыть раздел «Контакты», найти среди десятка номеров нужный филиал, переписать цифры вручную и набрать. Если номер был добавочный — сценарий превращался в квест. Звонили, ждали ответа, а если линия была занята, начинали всё заново.
Сейчас ожидания другие. Хочется просто написать в чат и сразу получить ответ. Поэтому у компаний на сайтах — виджеты онлайн-чата, кнопки для перехода в WhatsApp и Telegram, единый номер телефона вместо десятка разных. Даже если менеджер спит, на диалог может ответить чат-бот, который решит 50% вопросов. Плюс добавили форму «Заказать звонок» — чтобы клиенту перезвонили сами, без его участия.
Пример: на старом сайте «Асконы» в контактах был перечень телефонов каждого салона с кучей добавочных. Сейчас — одна большая кнопка чата, единый номер и иконки мессенджеров.
1/2
Форма обратной связи: эсэмэски в прошлом
В нулевых, чтобы задать вопрос, нужно было найти ящик типа info@company.ru, открыть почтовый клиент, написать письмо и отправить. А потом сидеть и ждать ответа день, два, а иногда и три. При этом никто не гарантировал, что письмо вообще не улетело в спам. Коммуникация была асинхронной и очень медленной.
Сегодня стандарт — это простая форма заявки. Пара полей (имя и телефон/почта), кнопка «Отправить» — и готово. Сразу после отправки пользователь получает автоответ: «Мы получили ваш запрос». Это дает ощущение контроля и надежности. К тому же такие формы обычно интегрируют с системой управления взаимоотношения с клиентами (CRM), чтобы менеджеры видели все обращения и не теряли клиентов. А ответ могут прислать куда угодно — хоть в мессенджер, хоть на почту.
Пример: у Tasty Coffee раньше корпоративных клиентов отправляли на общую почту. Теперь вместо почты — форма заявки. Человек ее заполняет, и тут же на почту приходят цены и доступ в личный кабинет.
1/2
Главная: убрали слайдеры, добавили смысл
Раньше на главной странице крутили огромный слайдер с тремя картинками, кнопкой «Подробнее» и анимацией. Это выглядело круто для тех лет, но толку от этого было мало. Чтобы найти нужную услугу или товар, пользователь должен был пройти по цепочке из нескольких меню. Сайт сам диктовал маршрут: «читай про нас, потом переходи в каталог, потом ищи». И это было нормально, потому что альтернатив было мало.
Теперь у пользователя всего 3–5 секунд, чтобы понять, есть ли на сайте то, что ему нужно. Поэтому слайдеры убрали — они отвлекают и тормозят. Сейчас на первом экране сразу показывают офер (что вы предлагаете) и крупные кнопки с целевыми действиями: «Записаться», «Заказать», «Оставить заявку». Структура стала плоской — до цели не больше двух кликов.
Пример: на старом сайте Альфа-Банка в шапке был просто слоган. Сейчас первый экран — это навигация: выбрать кредит, открыть вклад или заказать карту. Ничего лишнего, каждый элемент кликабелен и ведет к делу.
1/2
Запись на услуги: заменили регистратуру
Раньше, чтобы записаться к врачу или мастеру, нужно было позвонить в регистратуру. Оператор искал свободное время в бумажном или электронном журнале, предлагал варианты, а потом вносил данные вручную. Это было долго и с привязкой к рабочему времени колл-центра.
Сегодня пользователь привык всё контролировать сам. Он хочет открыть календарь, посмотреть свободные слоты в реальном времени, выбрать удобный и забронировать — и всё это без единого звонка. А если планы поменялись, можно так же легко отменить запись или перенести ее через сайт. Подтверждение приходит по СМС, а напоминания — в Google или Яндекс-календарь.
Пример: на старом сайте «СМ-Клиники» был крупно указан номер телефона для записи. Теперь там полноценный онлайн-сервис: выбираешь врача, видишь свободное окошко, бронируешь. Календарь обновляется автоматически и учитывает занятость других пациентов.
1/2
Поддержка: от часто задаваемых вопросов до ботов
В прошлом, если у пользователя возникал вопрос, его отправляли в раздел часто задаваемых вопросов (FAQ). Там были длинные, хорошо структурированные статьи, но чтобы найти ответ на конкретную проблему, нужно было много прочитать. Люди либо тратили на это кучу времени, либо просто звонили в поддержку.
Сейчас времени на чтение инструкций ни у кого нет. Гораздо удобнее открыть чат, написать «Как вернуть товар?» и получить готовый ответ через пару секунд. Для этого используют чат-ботов — они дают стандартные ответы на типовые вопросы. Если вопрос сложный, бот подключает живого оператора, и тот уже решает индивидуальную ситуацию.
Пример: на сайте Ozon в 2005 году справка была огромным сборником инструкций для юрлиц и физлиц. Сейчас в приложении достаточно открыть чат — и бот либо ответит сам, либо мигом переключит на оператора.
1/2
Покупка: от просмотра каталога до оплаты в один клик
Раньше интернет-магазин был скорее витриной: ты смотрел товары, читал описание, видел цену, но чтобы купить — всё равно нужно было звонить и диктовать заказ менеджеру. Даже если корзина на сайте была, оплатить через нее чаще всего было нельзя. Это был просто список хотелок. А прайс-листы и меню часто выкладывали в PDF — скачивай, открывай, ищи нужное.
Сегодня это полноценная электронная коммерция. Фильтры по цене, характеристикам, брендам, быстрая корзина, автозаполнение адреса доставки, оплата картой или через СБП. Можно отслеживать статус заказа в личном кабинете в реальном времени, получать уведомления о статусе «собран», «передан курьеру», «доставлен». Всё делается онлайн, звонки не нужны в принципе.
Пример: в «Якитории» в двухтысячных было просто меню с ценами. Посмотрел, выбрал — и звони, чтобы оформить доставку. Теперь это полноценный сервис: собрал корзину, оплатил, ждешь курьера.
1/2
Реклама. ООО «РЕГ.РУ», ИНН: 7733568767 Erid: 2VtzqxCW4gA
Живу в Китае, работаю в логистике, иногда сижу на Пикабу. Вижу в горячем интересные и просто веселые товары с AliExpress по завышенной цене.
Дорогие пикабушники, если вы вдруг собрались покупать что-то на Ali и ждать месяц, то есть другой, более выгодный вариант. Ждать тоже месяц, но товар дешевле.
Сделала подборочку и короткую инструкцию по поиску лучшей цены.
Даже с учетом доставки сэкономите 10—30% на каждой такой необязательной покупке. А параллельно можно товаров для дома и автомобиля прикупить прямо из Китая.
Чехол для iPhone селфипалка
Цены (с доставкой):
Ali: 5975 р. (6303 р.)
1688: ¥268, 3079 р., (3500 р.)
Одноместный гамак с маскитной сеткой
Цены (с доставкой):
Ali: 1939 р. (1939 р.)
1688: ¥60, 689 р., (1300 р.)
Зонт брызгалка (спрей-зонт)
Цены (с доставкой):
Ali: 1208 р.
1688: ¥20, 230 р. (750 р.)
Зеркальные очки для плавания
Цены (с доставкой):
Ali: (769 р.)
1688: от 3 шт. ¥14, 160 р. (250 р.)
Taobao: от 1 шт, ¥17, 195 р. (285 р.)
Инструкция экономии простая:
Видите интересный товар на Пикабу, Ali или еще где-то.
Делаете скриншот изображения, сохраняете в смартфон.
Находите такой же товар на 1688 или Taobao про фотографии.
Набираете разных товаров на $300 и 10 кг.
Покупаете с доставкой на 10—30% дешевле, чем на Ali.
Так что если вдруг у вас появилось жгучее желание купить какой-то прикольный товар из Китая, который не нужен срочно, то вы знаете, что делать.
